Почему важно
Звонки продолжают оставаться самым популярным типом обращения в недвижимости. Однако девелоперам с каждым годом поступает все больше запросов от клиентов из чатов и мессенджеров. И если со систематизацией обработки и анализом звонков у многих компаний процесс налажен, то с контролем переписок и получением правильных данных есть проблемы.
Какие преимущества
С омниканальным виджетом Smartis девелоперы объединяют обращения клиента в чатах и мессенджерах, а также контролируют работу операторов, оценивая эффективность и глубину использования каждого канала коммуникации.
Руководитель отдела продаж и маркетологи застройщика получают в распоряжение полноценный аналитический дашборд, благодаря которому можно оперативно определить слабые места и проработать точки роста.
Чем поможет руководителю отдела продаж:
- Понять объем обработанных и пропущенных обращений.
- Оценить качество работы менеджеров по ключевым показателям.
- Вовремя среагировать и перераспределить нагрузку на call-центр.
Чем поможет маркетологу:
- Оценить распределение обращений по каналам коммуникации.
- Проанализировать работу рекламных каналов в текстовых коммуникациях.
- Определить, откуда приходят выбравшие переписку клиенты.