Что такое полноценная аналитика в чатах и мессенджерах?

Почему важно

Звонки продолжают оставаться самым популярным типом обращения в недвижимости. Однако девелоперам с каждым годом поступает все больше запросов от клиентов из чатов и мессенджеров. И если со систематизацией обработки и анализом звонков у многих компаний процесс налажен, то с контролем переписок и получением правильных данных есть проблемы.

Какие преимущества

С омниканальным виджетом Smartis девелоперы объединяют обращения клиента в чатах и мессенджерах, а также контролируют работу операторов, оценивая эффективность и глубину использования каждого канала коммуникации.

Руководитель отдела продаж и маркетологи застройщика получают в распоряжение полноценный аналитический дашборд, благодаря которому можно оперативно определить слабые места и проработать точки роста.

Чем поможет руководителю отдела продаж:

1. Понять объем обработанных и пропущенных обращений.
2. Оценить качество работы менеджеров по ключевым показателям.
3. Вовремя среагировать и перераспределить нагрузку на call-центр.

Чем поможет маркетологу:

1. Оценить распределение обращений по каналам коммуникации.
2. Проанализировать работу рекламных каналов в текстовых коммуникациях.
3. Определить, откуда приходят выбравшие переписку клиенты.