Инструкция для операторов.
Если при снятии трубки Вы услышите голос робота, или звучание музыки, не волнуйтесь, это звонок от системы он скоро переведет Вас на клиента.
Принцип работы:
После снятия трубки система назовет «обратный звонок СКБ» и наименование объекта который интересует клиента, на котором клиент оставил заявку, после чего попросит нажать любую кнопку на телефоне, после нажатия кнопки идёт «соединяю с посетителем» и начнет играть музыка, в данный момент система дозванивается до посетителя, пожалуйста, не кладите трубку, клиент скоро ответит, после окончания воспроизведения музыки, Вы сможете поприветствовать посетителя.
Обращаем Ваше внимание, что для клиента данный звонок является входящим, просим Вас поменять Ваш разговорный скрипт.
Пример работы:
Звонок телефона - «Сервис Смартколбек, объект «Smartis» для соединения с посетителем нажмите любую кнопку» - Вам необходимо нажать любую кнопку, после чего начнется музыка и система соединит Вас с посетителем. Приветствие менеджера: «Здравствуйте вы оставляли заявку на нашем сайте по объекту «…» ….. , консультация».
В случае, если система не дозвониться до посетителя, она уведомит Вас об этом фразой «Не удалось дозвониться до посетителя id………». Убедительная просьба не класть трубку, раньше данного оповещения, т.к. клиент может взять трубку в самый последний момент, а так же эта заявка упадёт на почту, только при условии прослушанного id до самого конца.
Подождите до тех пор, пока система Вас сама не отключит.