JivoSite - популярный сервис для коммуникаций. Он предоставляет возможности общения посетителя сайта через онлайн-чат, через обратный звонок и через мессенджеры. Если вы используете этот сервис и хотите получить сквозную аналитику Smartis - надо обязательно интегрировать JivoSite со Smartis.
Как подключить?
Для подключения интеграции вам понадобятся ваш личный кабинет Smartis с доступом к разделу интеграций и доступ в личный кабинет JivoSite.
- Зайдите на страницу управления интеграциями Smartis в разделе администрирования: https://my.smartis.bi/admin/integrations
- Найдите в списке «Доступные для подключения» интеграцию с JivoSite, нажмите «Подключить»:
- В открывшемся модальном окне введите:
- Наименование интеграции – любое человекопонятное название, чтобы вы потом могли найти подключенную интеграцию в списке.
- Нажмите «Сохранить» (остальные поля могут потребоваться потом, рассмотрим в шагах ниже)
- В том же разделе в списке «Подключенных интеграций» появится только что сохраненная интеграция. Нажмите на шестеренку:
Smartis автоматически сгенерировал адрес для приема webhook от JivoSite, через которые они будут передавать обращения. Он нам понадобится для настройки уже в кабинете JivoSite
Переходим в настройки интеграций личного кабинета JivoSite: https://app.jivosite.com/settings/channels
- Включаем webhook и вставляем адрес, подготовленный Smartis.
Если у вас уже настроены webhooks на другой адрес (JivoSite позволяет отправлять webhook только на один адрес), воспользуйтесь дополнительной возможностью Smartis для пересылки webhooks. В настройках интеграции включите опцию «Перенаправление webhooks» и вставьте в поле «URL адрес перенаправления» текущий настроенный адрес для webhook в кабинете JivoSite.
- Опцию «Передача сессий Smartis» настоятельно рекомендуем оставить включенной. В этом случае в чат/заявку с сайта будет проброшен параметр «Smartis session id» и будет произведена 100% связка со всей информацией цифровых паспортов Smartis. При выключенной опции будет производится анализ источника и сессии - только по параметрам, которые знает сам JivoSite.
Все, полноценная интеграция с сервисом коммуникаций JivoSite настроена.
Возможности
Чтобы использовать данные JivoSite в отчетах Smartis, нужно привязать сервис к сайтам (если нужно, то с дополнительной предварительной фильтрацией в привязках) и использовать пришедшие данные из JivoSite в качестве показателей для построения отчетов:
Фильтровать/группировать данные в различных срезах.
Смотреть сырые данные, читать диалоги прямо в Smartis и смотреть полные CJM клиентов со всеми источниками и другими способами коммуникаций:
Ограничение JivoSite – к сожалению, сам JivoSite не дает технических возможностей забрать исторические данные. Если вы знаете, как экспортировать данные из JivoSite - сообщите вашему менеджеру Smartis (мы придумаем механизмы импорта и сделаем продуктовую возможность импорта исторических данных).