Интеграция Jivosite и Smartis. Инструкция по подключению и возможностям

by Игорь Балашов

Jivosite - популярный сервис для коммуникаций. Он предоставляет возможности общения посетителя сайта через онлайн-чат, через обратный звонок и через мессенджеры. Если вы используете этот сервис и хотите получить сквозную аналитику Smartis - надо обязательно интегрировать jivosite со смартис.

Как подключить?

Для подключения интеграции вам понадобится ваш личный кабинет Smartis с доступом к разделу интеграций, и доступ в личный кабинет Jivosite.

  • Зайдите на страницу управления интеграциями Smartis в разделе администрирования: https://my.smartis.bi/admin/integrations
  • Найдите в списке "Доступные для подключения" интеграцию с Jivosite, нажмите "Подключить"
  • В открывшемся модальном окне введите:
    • Наименование интеграции – любое человекопонятное название, чтобы вы потом могли найти подключенную интеграцию в списке.
    • Нажмите "Сохранить" (остальные поля могут потребоваться потом, рассмотрим в шагах ниже)
  • В том же разделе в списке "Подключенных интеграций" появится только что сохраненная интеграция. Нажмите на шестеренку:

  • Смартис автоматически сгенерил адрес для приема webhook от jivosite через которые они будут общаться передавая обращения, он нам понадобится для настройки уже в кабинете jivosite

  • Переходим в настройки интеграций личного кабинета Jivosite: https://app.jivosite.com/settings/channels

  • Включаем вебхуки и вставляем адрес подготовленный смартисом

    Если у вас уже настроены вебхуки на другой адрес (дживосайт позволяет отправлять вебхуки только на один адрес), воспользуйтесь дополнительной возможностью смартиса для перессылки вебхук. В настройках интеграции включите опцию "Перенаправление webhooks" и вставьте в поле "URL адрес перенаправления" текущий настроенный адрес для вебхук в кабинете jivosite.

При включенной опции "Перенаправление webhooks" - когда смартис примет вебхуку от jivosite - он перенаправит ее дальше по указанному адресу со всеми входными параметрами, которые отдал сам jivosite без искажений. Например это часто необходимо если вы подключили дживосайт к вашему Б24 для приема лидов.

  • Опцию "Передача сессий Smartis" настоятельно рекомендуем оставить включенной, в этом случае в чат/заявку с сайта будет проброшен параметр smartis session id и будет произведена 100% связка со всей информацией цифровых паспортов смартиса. При выключенной опции будет производится анализ источника и сессии - только по параметрам которые знает сам jivosite

Все, полноценная интеграция с сервисом коммуникаций jivosite настроена

Возможности

Чтоби использовать данные jivosite в отчетах Smartis нужно привязать ее к сайтам (если нужно с дополнительной предварительной фильтрацией в привязках), и использовать пришедшие данные из jivosite в качестве показателей для построения отчетов: Фильтровать/группировать данные в различных срезах.

Смотреть сырые данные, читать диалоги прямо в смартис и смотреть полные CJM клиентов со всеми источниками и другими способами коммуникаций:

Ограничение jivosite – к сожалению, сам jivosite не дает технических возможностей забрать исторические данные. Если вы знаете как экспортировать данные из jivosite - сообщите вашему менеджеру Smartis (мы придумаем механизмы импорта и сделаем продуктовую возможность импорта исторических данных).