Как перестать ждать сутки, пока «слухач» прослушает звонки?

by Svetlana Fedorova

По традиции, в системах аналитики и обработки обращений, на рынке недвижимости или авто, тег целевой/нецелевой ставится исходя из технических параметров – длительность или конкретный раздел, с которого отправлено обращение.

Казалось бы, это решает проблему фильтрации заявок и показывает эффективность рекламных каналов. Но, нет. Рассказываем почему.

День, время, интерес к объекту или марки обычно тегируется после прослушивания «слухачом». Но все это можно протегировать автоматически. И это простые случаи.

А есть и более сложные кейсы.

У ряда крупных застройщиков и автодилеров есть внутренние страницы сайтов, где пользователь оставляет заявку на бронирование. Чтобы составить такую заявку нужно пройти немалый квест по заполнению всех нужных полей и сбору документов. Понятное дело, что люди, которые заполнили такую заявку – самые целевые. Они уже готовы заплатить свои деньги за ваш продукт. Отправлять их в общую систему аналитики с пометкой «целевой», мягко говоря, не целесообразно. Поток обращений большой и такие лиды могут просто затеряться. Это первое. А второе, их будет обрабатывать оператор колл-центра, а не специально обученный менеджер, который даст развернутую консультацию как по схеме бронирования и заключения сделки, так и по ипотеке/автокредитованию. Поэтому крайне важно размечать такие лиды и перенаправлять их в специализированный отдел для обработки.

Или, представим, что у автодилера много центров по всей России. Чтобы корректно учитывать поток обращений с каждого автоцентра, необходимо размечать их по географии.

В SmartCallBack теперь есть возможность делать автотегирование таких заявок.

Какой профит?

  • Застройщик или автодилер отправляет в агентство такие заявки как целевые и учитывает их в KPI агентства.
  • Не нужно нанимать дополнительный персонал для прослушивания звонков, что экономит ресурсы компании.
  • Значительно экономится время на оценку обращения – не нужно ждать сутки, пока «слухач» прослушает весь массив и оценит такие лиды.
  • Корректный учет всех обращений при оценке эффективности каналов, когда выделяется определенная когорта с соответствующим тегом.
  • Правильная оценка продвижения таких лидов по воронке.
  • Учет рентабельности затрат по предложениям трейд ин или географии обращений.

Как это выглядит в системе