Навигатор по функциям омниканальной системы обработки обращений SmartCallBack

Ниже перечислены функции SmartCallBack (далее SCB) с кратким описанием. При необходимости более подробной информации вы всегда можете спросить наших специалистов поддержки.

1. Автозвонок. При заказе обратного звонка (будь то с сайта или с соц сетей) SCB осуществляет автоматический дозвон до операторов и посетителя и соединяет их для проведения консультации.

2. Управляемая последовательность обзвона. Можно настроить автозвонок сначала одному оператору или группе операторов, либо сначала посетителю затем операторам. Используйте эту функцию в зависимости от нагрузки на ваш кол-центр. Если нагрузка не превышает ресурсы кол-центра мы рекомендуем последовательность оператор-посетитель.

3. Интеграция с внешними сервисами. Для того, чтобы расширить возможности SmartCallBack и самих сервисов, есть возможность доступной интеграции со многими сервисами.

4. Автоматизация лидов из социальных сетей. SmartCallBack умеет автоматически обрабатывать лиды из всех социальных сетей - Facebook, Instagram, Vk, MyTarget, Одноклассники. Кроме непосредственной автоматизации в виде автозвонка или автоматической подписки на рассылки SCB можно использовать как универсальный интегратор в другие ваши сервисы - CRM, Google Analytics, Яндекс Метрику, Сквозную аналитику и т.д. Подробнее в этой статье.

5. Кастомизация виджетов. В SmartCallBack, есть возможность полностью адаптировать виджет под конкретный сайт. Наши UX-дизайнеры могут разработать под ваш сайт уникальный дизайн виджетов а наши разработчики встроят их в SmartCallBack для использования всех возможностей платформы. Некоторые примеры дизайнов, которые мы делали для наших клиентов - в небольшой презентации.

6. Изменение стандартных текстов IVR. В SCB есть возможность изменить стандартные тексты робота, и отдельно проговаривать название нужного проекта или раздела на сайте. Это часто используется для подготовки оператора к разговору, за счет чего растет конверсия в целевое обращение и покупку.

7. Синхронизация виджетов с рекламой. Не всегда удается делать под каждое объявление рекламы подходящую посадочную страницу. Синхронизация рекламы с виджетами SmartCallBack устраняет эту проблему - на каждое объявление в виджетах будет логичное продолжение, которое конвертирует клиента с большей вероятностью.

8. Онлайн-консультант на сайте

9. Автоматизация общения через WhatsApp. SmartCallBack может подключить ваш корпоративный WhatsApp аккаунт и обеспечить одновременную работу всех операторов одновременно. Сообщения из других месенджеров и онлайн чата на сайте - приходят в одно окно обработки всех текстовых обращений.

10. Автоматизация общения через Viber

11. Автоматизация общения через Facebook / Instagram

12. Автоматизация общения через Vkontakte

13. Автоматизация общения через Skype. Только сообщения

14. Автоматизация общения через Telegram

15. Виджет заказа такси

16. Автоматизация заказов такси через CallToVisit

17. Встроенный функционал А/Б-тестирований. Благодаря этой методике, можно сравнить различные параметры и выявить наиболее эффективные из них.

18. Автоматическое тегирование обращений через виджеты. Можно различными настраиваемыми сценариями тегировать все обращения через виджеты - например по геолокации, или по скрытому тегу на странице (удобно для внешних сервисов А/Б-тестирований вроде VWO)

19. Тегирование обращений тоновым набором в процессе разговора оператором

20. Виджеты акций. Можно делать виджеты с счетчиками времени или показывать акции определенным сегментам клиентов.

21. Вертушка. Если у вас несколько операторов или отделов готовы обрабатывать обращения - можно настроить распределение между ними обращений в определенных пропорциях.

22. Выбор отделений/Регионов/Офисов в виджете

23. Осуществление нескольких автоматических попыток дозвона. Чтобы каждое обращение было обработано даже если с первого раза все операторы были заняты или клиент не смог взять трубку - SCB будет осуществлять настроенное количество попыток дозвона в настроенные промежутки времени.

24. Антиспам. SCB может определять спамеров - которые создают в ваши кол-центры фейковые обращения и блокировать таких злоумышленников.

25. Предварительное подтверждение оставленной заявки у клиента. Голосовая и Тоновая валидация клиентом оставленной заявки перед соединением с оператором.

26. Звонки в обход IVR. Если у вас один единый номер кол-центра - можно направить звонки в обход IVR конкретным операторам

27. Контроль взятие трубки человеком. Чтобы убедится что оператор-человек на линии и он готов общаться с клиентом (а не IVR или робот поднял трубку) - SmartCallBack будет запрашивать подтверждение которое понимает только человек

28. Контроль нагрузки на кол-центры. Если у вас большой поток обращений или операторы не справляются - можно настроить ограничение на количество одновременно автоматизируемых обращений.

29. Автоматическое тегирование целевых обращений

30. Автоматическое тегирование нецелевых обращений

31. Захват потенциальных клиентов. Если клиент ввел свой номер телефона, но по каким-либо причинам так и не отправил заявку - можно перехватить такого потенциального клиента.

32. Работа с предварительным оператором. SCB может автоматизировать работу секретаря, который фильтрует и распределяет обращения по соответствующим отделам.

33. SMS оповещения клиенту

34. SMS оповещения операторам

35. SMS оповещения руководителям

36. Настройка индивидуального расписания рабочего времени

37. MobileDirect. Звонок с мобильного телефона в один клик с записью разговора и определением телефона клиента и его сессии

38. Путеводитель до офиса. В мобильных виджетах можно в один клик построить маршрут от текущего местоположения клиента до вашего офиса

39. Множественность версий настроек. Одновременно могут работать неограниченное количество версий виджетов/шаблонов/сегментов/настроек - это позволяет проверять множество маркетинговых гипотез и делать виджет максимально конверсионным

40. Правила показов. Можно настроить различные сценарии поведения клиента или его свойств, в зависимости от которых будут показываться определенные правилами версии настроек. Это дает возможность использования гиперперсонализированного подхода маркетинга без привлечения дорогостоящих специалистов

41. Разные шаблоны. На ваших сайтах одновременно в зависимости от сценариев поведения могут использоваться разные дизайны виджетов.

42. Фоновые изображения в виджеты без ограничений

43. Видео-фон виджеты

44. Нацеливание на посетителей в зависимости от их вовлеченности на сайте

45. Показ виджета по уходу посетителя с сайта

46. Автоматизация ночных заявок/оставленных в нерабочее время

47. Согласование поведения виджетов со встроенными элементами сайта. Если у вас есть встроенные модальные окна или другие виджеты - SCB можно настроить так чтобы виджеты не мешали друг другу, а работали сообща.

48. Автоматизация встроенных форм сайта

49. Интеграция со всеми колтреккинг сервисами

50. Контроль назойливости. Можно настроить, чтобы виджеты не показывались клиенту более определенного количества раз в определенное время

51. Перемещение кнопки виджетов по сайту

52. Открытие виджетов SCB по клику на встроенных элементах вашего сайта - без вмешательство в код сайта

53. Возможность полной локализации на любом языке

54. Брендирование виджета

55. Удаление копирайта Smartis дополнительной опцией

56. Настройка кнопки виджета. Крове визаульной составляющей - можно встроить в кнопку виджетов любые ссылки, пункты меню, вызовы других виджетов итд

57. Настройка собственного пользовательского соглашения

58. Настройка отслеживания микроконверсий. Можно легко настроить отслеживание кликов по любым элементам сайта, скрол страниц на определенный % и многое другое. На Любые поведенческие конверсии можно создать цели для GA/Я.Метрику

59. Настройка оповещений по различным сценариям. Например с форм ипотечных заявок - отправить их в ипотечный отдел и множество других сценариев управления оповещениями

60. Права доступа. На каждый раздел вашего сайта можно выдать доступ определенным пользователям, они будут видеть только свои обращения и смогут отвечать за рост конверсии своего раздела

61. Настройка прав функционала личного кабинета. НАпример не видеть полные номера телефонов, запретить экспорт, доступ только на чтение и другие ситуации когда нужно ограничить пользователя в правах.

62. Полноценный API для самостоятельной интеграции SmartCallBack в ваши приложения

63. Аукцион заявок для операторов кол-центра. Мотивация чтобы операторы обрабатывали обращения как можно быстрее - кто первый взял и обработал обращение тому и засчитывается в kpi

64. Создание сайтов-зеркал. Если у вас много разных доменов для одного и того же сайта - можно настроить зеркала и настройки для всех будут едиными. Например это актуально когда есть разрабатываемая версия нового сайта и боевая - можно быстро проверить как все настройки будут отрабатывать на новой версии сайта

65. Звонящие баннеры. Можно в медийные баннеры встроить виджеты обратного звонка и приводить не клики а лиды

66. Сквозные звонки. Когда у вас большой каталог услуг (каталог застройщиков, каталог акций различных сервисов, авито итд) - по клику в каждой карточке можно открывать свой виджет со своими настройками и направлять заявки представителю выбранной пользователем услуги. Полная автосинхронизация с фидом

67. Блокировка посетителей по IP/телефону/куке