Настройки телефонии call-центра включает в себя такой функционал как "параметры соединения"
Параметры соединения включают в себя следующий набор параметров:
Очередность звонка - Позволяет выбрать предпочтительную схему работы для операторов.
Количество попыток дозвона - Количество попыток дозвона до оператора и посетителя сайта.
Следующая попытка - Через какое время перезванивать посетителю, если в текущий момент дозвониться до него не удалось. - устаревший параметр с 2018 года.
Автозвонки - Автоматический запуск звонков, по заявкам, в которых посетитель указал удобное для него время.
Антиспам модуль - Интеллектуальная система по блокировке злоумышленников на вашем сайте.
Действие оператора - Начинает соединение с посетителем только после того, как оператор нажмет любую клавишу на телефоне.
Верификация посетителя - Способ верификации клиента.
Оценка качества звонка - Если включено для посетителя - позволяет после диалога с оператором оценить оператора, если включено для оператора - позволяет поставить оценку посетителю.
Интервал ожидания - Если оператор не берет трубку в течении заданного времени - система начинает звонить следующему.
Задержка приветствия - Количество секунд, через которое система, после успешного соединения, должна проговорить приветственную речь.
Добавочный номер - Возможно использовать при наличии IVR, чтобы не заставлять посетителя слушать речь робота, а сразу переводить звонок на оператора.
Количество одновременных соединений - Максимально возможное количество одновременных звонков (0 - не ограничено).