Регламент отправки email-оповещений в системе SmartCallBack

Карточка оператора доступна по текущему адресу и содержит информацию по ряду тригеров, на их основании система принимает решение об отправке тех, или иных оповещений.

Пример тем у почтовых отправлений:

Тема и контент письма может меняться в зависимости от причин отправки.

Полный список тем:

  • SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
  • SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
  • SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
  • SmartCallBack: Необходимо проконтролировать обработку заявки, т.к. звонок был менее 15 секунд!
  • SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
  • SmartCallBack: Новая заявка с Google-баннера;
  • SmartCallBack: Получена заявка, попавшая в спам;
  • SmartCallBack.ru - Обращение через мессенджер(указывается название сервиса)

Обший список событий(тригеров):

  • О новых заявках
  • О новых заявках с указанием удобного времени
  • О заявках в нерабочее время
  • Об ошибках
  • Если звонок был меньше 15 секунд
  • О спаме
  • О заявках через мессенджеры
  • О email заявках
  • Если звонок был меньше x секунд

О новых заявках: система отправляет оповещения о всех созданных в системе заявках, актуально для режима работы - "Автономный", может быть хорошим решением при сбоях в работе телефонии, или при продаже технически сложных товаров(для совершения звонка требуется предварительная подготовка).

О новых заявках с указанием удобного времени: Актуально при режиме работы - "Автономный", либо в компания с ограниченным штатом операторов.

О заявках в нерабочее время Чаще всего используется в работе с обращениями оставленными в ночное время. Актуально во всех режимах без автоматической обработки ночных заявок.

Об ошибках: Под ошибками понимаются обращения в случае если: не удалось дозвониться до клиента/оператора, н

Если звонок был меньше 15 секунд: обращение длительностью записи менее 15 секунд имеет мало шансов на наличие качественного диалога и может судить об ошибке.

О спаме: оператор уведомляется о всех обращениях которые были автоматически помечены системой как спам. По данным обращениям не было автоматического соединения.

О заявках через мессенджеры: оповещение о заявке оставленной через один из мессенджеров, актуально при отсутствии интеграции с набором мессенджеров.

О email заявках: Оповещения о заявках c форм "Подписки", или с формы "Задать вопрос"

Если звонок был меньше x секунд: Оповещение аналогичное оповещение "Если звонок был меньше 15 секунд", но имеющее кастомный параметр, администратору дается возможность самостоятельно указать критерий качественного обращения.

Версии содержат функционал по настройке directCall Все обращения с формы будут поступать на указанную почту.

Почта является уникальным идентификатор пользователя в системе SmartCallBack и не может являться логином сразу для 2 кабинетов.

Для создания оповещений на почты сотрудников иных кабинетов разработан функционал "Настройки оповещений" Данный функционал позволяет допиться максимально распределения обращений при особых условиях, например работа с маркетплейсом и несколькими колл-центрами

Письма от сотрудников Smartis могут приходить только с почт на домене:

smartis.bi, smartcallback.ru, smart-is.ru