SmartCallBack контролирует качество обработки обращений и регламентирует количество попыток дозвона до оператора и посетителя сайта.
Система логирует текущий статус обращения, в зависимости от ситуации, и может принять решение на повторную отправку обращений в обработку.
Если оператор был недоступен или не принял вызов, то система совершит до 5 попыток перезвона с интервалом в 7 минут.
Если пользователь был недоступен, то система совершит строго указанное количество повторных попыток дозвона.
Количество попыток строго регламентируется настройками личного кабинета и может отличаться в зависимости от домена.
Система предоставляет возможность выбрать количество попыток (от одной до пяти)
Интервал дозвона до оператора может составлять от 10 минут до 3 часов в зависимости от ситуации и регламентируется следующей таблицей:
Полный перечень параметров соединения смотрите по ссылке
Не довзонились - точная причина недозвона не была установлена, возможные причины: ошибка на стороне оператора, АТС, иные.