Регламент повторной обработки обращения в системе SmartCallBack

SmartCallBack контролирует качество обработки обращений и регламентирует количество попыток дозвона до оператора и посетителя сайта.

Система логирует текущий статус обращения, в зависимости от ситуации, и может принять решение на повторную отправку обращений в обработку.

Если оператор был недоступен или не принял вызов, то система совершит до 5 попыток перезвона с интервалом в 7 минут.

Если пользователь был недоступен, то система совершит строго указанное количество повторных попыток дозвона.

Количество попыток строго регламентируется настройками личного кабинета и может отличаться в зависимости от домена.

Система предоставляет возможность выбрать количество попыток (от одной до пяти)

Интервал дозвона до оператора может составлять от 10 минут до 3 часов в зависимости от ситуации и регламентируется следующей таблицей:

Полный перечень параметров соединения смотрите по ссылке

Не довзонились - точная причина недозвона не была установлена, возможные причины: ошибка на стороне оператора, АТС, иные.