В SmartCallBack реализован готовый функционал для отслеживания выполнения поведенческих целей (микроконверсий) и прокидывания их а также обращений с различными свойствами во внешние системы аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрику). Для настройки отслеживания таких целей маркетологу и аналитику не потребуется вмешательство в код сайта - все делается через личный кабинет SmartCallBack.
Цели SmartCallBack для Google Analytics и Яндекс.Метрики можно разделить на 2 типа: предустановленные и пользовательские.
Предустановленные
показы виджета: по вовлеченности, по уходу, по кнопке, по бездействию, агрессивный захват, все типы.
закрытие виджета.
заявки: совершенная, целевая, потенциальная, email, все типы.
цели мобильных версий: mobile direct, обратный звонок, построение маршрута
Пользовательские
клик на элемент (например добавление квартиры в избранное или отправление товара в корзину)
просмотр страниц
просмотр N страниц
прокрутка страницы (скролинг на определенный % от страницы)
страница входа
Кроме указанных есть также возможность отправление офлайн конверсий в Google Analytics по Measurement Protocol и отложенных конверсий в Яндекс.Метрику
Описание целей
Все типы: любая заявка, оставленная через форму SmartCallBack или автоматизированную форму на сайте.
Совершенная: любая заявка на сайте, при которой был оставлен номер телефона.
Целевая: звонок длительностью более 30 секунд.
Потенциальная: заявка со статусом "потенциальный клиент" формируется, если пользователь оставил свой номер, но не нажал на кнопку "позвонить мне".
Email: заявка с формы "сбор адресов электронной почты".
Показ по вовлеченности: автоматический показ формы захвата пользователю, если он провёл на сайте определенное время
Показ по уходу: автоматический показ формы захвата пользователю, он попытался уйти с сайта, закрыть вкладку (агрессивное движение мышкой к верхней части экрана)
Показ по кнопке: показ формы захвата пользователю по клику на кнопку SmartCallBack, или на любую автоматизированную кнопку на сайте (при наличии автоматизации с интерфейсом)
Показ по бездействию: автоматический показ формы захвата пользователю спустя определенное время бездействия на сайте
Агрессивный захват: автоматический показ формы захвата пользователю с последующей блокировкой экрана при попытке уйти с сайта, закрыть вкладку(агрессивное движение мышкой к верхней части экрана), вкладку будет невозможно закрыть без введения номера.
Показ все типы: суммарный показ всех форм на сайте.
Закрытие виджета: закрытие виджета пользователем на сайте кликом по крестику на виджете, или клику по свободному полю на экране
Mobile direct: "прямой звонок" с мобильной версии виджета в колл-центр
Мобильная версия, обратный звонок: заявка на обратный звонок с мобильной версии виджета SmartCallBack
Whatsapp: начатый чат через Whatsapp
Viber: начатый чат через Viber
Telegram: начатый чат через telegram
Построение маршрута: построение маршрута с мобильной версии SmartCalllBack, или Smartis Mobile при клике на кнопку "Построить маршрут"
Клик на элемент: клик мышкой по любому элементу на подключаемом сайте, пример: кнопка формирования звонка, или отправки письма, или клик по баннеру.
Просмотр страницы: срабатывает при заходе пользователем на определенную страницу.
Просмотр N страниц: срабатывает при просмотре заданного количества страниц.
Прокрутка страницы: срабатывает при прокрутке страницы на N %.
Страница входа: срабатывает если указанная страница является страницей входа посетителя сайта
Долнительный параметр при отправке целей — non-interaction. Он позволяет строить конверсии по действиям без участия пользователя, Например, "показ виджета при уходе со страницы".
Настройка и сверка
Как настроить: смотрите видео по ссылке.
Сверка целей с Google Analytics
Все цели в Google Analytics отправляются через measurement protocol. Мы проводили ручную сверку показателей, она показала 100% точность.
При подсчете целей нужно учесть: в Analytics отправляется только первое обращение в рамках сесиии, а в личном кабинете может быть несколько обращений. Чтобы отчёт построился корректно, нужно сделать фильтрацию по сессиям.