Целевая/нецелевая заявка в личном кабинете SmartCallBack

by Александр Гайдуков

Любая заявка SmartCallBack может иметь несколько системных тегов качества: целевая, нецелевая, неопределено.

Данные теги проставляются автоматически, но аналитик или администратор всегда имеет возможность изменить статус заявки по своему усмотрению.

Автоматическая настройка:

Заявка может иметь статус:

целевая- звонок более 3 минут;

нецелевая- звонок менее 30 секунд;

неопределено- звонок от 30 секунд, до 3 минут.

Данные теги позволяют подсчитывать "целевые" обращения по итогам выбранного периода.

Вы можете влиять на этот показатель задав ему собственные критерии, вам необходимо перейти в параметры соединения в настройках домена

Далее проставить нужные значения критериев качества обращений:

Также, заявка содержит информацию по клиенту(«Карточка обращения») и даёт возможность протегировать обращение.

Важно:

  • Пользователям crm.smartcallback.ru доступна возможность ручного изменения статусов.
  • Автоматическая простановка "тегов" не является конечным критерием о зачёте лида для РА как целевого.

Кроме системных тегов качества, можно создать свои пользовательские теги, привязать их к клавише на телефоне (помечать тегом в процессе разговора) или например в зависимости от параметров сайта/страницы, с которой было создано обращение (например для АБ-тестирования за счет внешних сервисов таких как VWO)