Как использовать конструктор речи робота

FAQ Smartis и SmartCallBack

Данный функционал позволяет:

Сообщить операторам колл-центра дополнительную информацию о клиенте до общения с ним, чтобы персонализировать общение с ним; Напомнить посетителю о ранее заказанном звонке в удобное время; Документировать в записи разговора источники и особенности обращения.

Статические параметры:

В настройках конструктора речи робота есть возможность прописать статичный текст для различных ситуаций: рабочее/нерабочее время, порядок дозвонка и т.п.

Динамические параметры:

Динамические параметры могут отличаться в зависимости от особенностей сайта, источника, посетителя, оператора, времени, раздела сайта и т.д.

Перечень всех доступных динамических параметров:

{%{querynumber}%} — идентификатор заявки. Пример: 89425; {%{mydomain}%} — сайт, с которого было сделано обращение (берется основной домен сайта). Пример: smartcallback.ru; {%{pagetitle}%} — название страницы (title), с которой было сделано обращение. Пример: Акции компании; {%{firsth1tag}%} — первый заголовок h1 страницы, с которой было сделано обращение; {%{sourcetitle}%} — наименование источника обращения. Пример: Яндекс.Директ; {%{visitor_name}%} — ФИО посетителя создавшего обращение. Пример: Балашов Игорь. Может заполняться как в личном кабинете SmartCallBack в разделе «Карточка клиента», так и по API из внешних источников обработки обращений. В случае интеграции с CRM — подставляется имя клиента, зарегистрированного в CRM c номером телефона или e-mail указанного при создании заявки. {%{#id, .class, name}%} — динамические параметры Smartis.Forms.

Пример:

Для того, чтобы оператор услышал фразу:

«Посетитель Игорь Балашов заказал звонок с сайта smartcallback.ru, пришел с Яндекс.Директ, соединяю» В поле конструктора речи робота необходимо ввести:

«Посетитель {%{visitorname}%} заказал звонок с сайта {%{mydomain}%}, пришел с {%{source_title}%}, соединяю»