Регламент отправки email-оповещений в системе SmartCallBack
Система SmartCallback дополнительно отправляет письма на почту операторов и руководителей call-центра с оповещениям по работе с заявкам. В каких случаях и для чего это сделано - рассказываем в этой статье.
Карточка оператора доступна по текущему адресу и содержит информацию по ряду тригеров. На их основании система принимает решение об отправке тех или иных оповещений.
Пример тем у почтовых отправлений:
Тема и контент письма может меняться в зависимости от причин отправки.
Полный список тем:
- SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
- SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
- SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
- SmartCallBack: Необходимо проконтролировать обработку заявки, т.к. звонок был менее 15 секунд!
- SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
- SmartCallBack: Новая заявка с Google-баннера;
- SmartCallBack: Получена заявка, попавшая в спам;
- SmartCallBack.ru - Обращение через мессенджер(указывается название сервиса)
Общий список событий(тригеров):
- О новых заявках
- О новых заявках с указанием удобного времени
- О заявках в нерабочее время
- Об ошибках
- Если звонок был меньше 15 секунд
- О спаме
- О заявках через мессенджеры
- О email заявках
- Если звонок был меньше x секунд
О новых заявках: Система отправляет оповещения о всех созданных в системе заявках. Актуально для режима работы "Автономный". Может быть хорошим решением при сбоях в работе телефонии или при продаже технически сложных товаров (для совершения звонка требуется предварительная подготовка).
О новых заявках с указанием удобного времени: Актуально при режиме работы "Автономный". Либо для компании с ограниченным штатом операторов.
О заявках в нерабочее время: Чаще всего используется в работе с обращениями оставленными в ночное время. Актуально во всех режимах без автоматической обработки ночных заявок.
Об ошибках: Под ошибками понимаются обращения в случае, если не удалось дозвониться до клиента/оператора; не ответил; обрыв соединения; помечено как спам.
Если звонок был меньше 15 секунд: Обращение, длительностью записи менее 15 секунд, имеет мало шансов на наличие качественного диалога и говорит об ошибке.
О спаме: Оператора уведомляют о всех обращениях, которые были автоматически помечены системой как спам. По данным обращениям не было автоматического соединения.
О заявках через мессенджеры: Оповещение о заявке оставленной через один из мессенджеров. Актуально при отсутствии интеграции с набором мессенджеров.
О email заявках: Оповещения о заявках c форм "Подписки" или с формы "Задать вопрос".
Если звонок был меньше x секунд: Оповещение, аналогичное оповещению "Если звонок был меньше 15 секунд", но имеющее кастомный параметр. Администратору дается возможность самостоятельно указать критерий качественного обращения.
Версии содержат функционал по настройке directCall
Почта является уникальным идентификатором пользователя в системе SmartCallBack и не может являться логином сразу для 2 кабинетов.
Для создания оповещений на почты сотрудников иных кабинетов разработан функционал "Настройки оповещений"
Письма от сотрудников Smartis могут приходить только с почт на домене:
smartis.bi,
smartcallback.ru,
smart-is.ru