Параметры соединения телефонии SmartCallBack

Настройки телефонии call-центра включает в себя такой функционал как "параметры соединения"

Параметры соединения включают в себя следующий набор параметров:

Очередность звонка - Позволяет выбрать предпочтительную схему работы для операторов.

Количество попыток дозвона - Количество попыток дозвона до оператора и посетителя сайта.

Следующая попытка - Через какое время перезванивать посетителю, если в текущий момент дозвониться до него не удалось.

Автозвонки - Автоматический запуск звонков, по заявкам, в которых посетитель указал удобное для него время.

Антиспам модуль - Интеллектуальная система по блокировке злоумышленников на вашем сайте.

Действие оператора - Начинает соединение с посетителем только после того, как оператор нажмет любую клавишу на телефоне.

Верификация посетителя - Способ верификации клиента.

Оценка качества звонка - Если включено для посетителя - позволяет после диалога с оператором оценить оператора, если включено для оператора - позволяет поставить оценку посетителю.

Интервал ожидания - Если оператор не берет трубку в течении заданного времени - система начинает звонить следующему.

Задержка приветствия - Количество секунд, через которое система, после успешного соединения, должна проговорить приветственную речь.

Добавочный номер - Возможно использовать при наличии IVR, чтобы не заставлять посетителя слушать речь робота, а сразу переводить звонок на оператора.

Количество одновременных соединений - Максимально возможное количество одновременных звонков (0 - не ограничено).