Обновления Smartis. Q2 2024
Запоминание фильтров в базе обращений
Небольшое, но полезное и удобное обновление — фильтры, которые вы применяете в базе обращений, сохраняются и выставляются снова, когда вы перезагружаете страницу или возвращаетесь в Smartis чтобы проверить качество обращений в одном окне.
Таким образом, сотрудники, которые выполняют разные задачи с обращениями, могут настроить себе удобное представление для работы
Пользовательские источники
По умолчанию в Smartis заложена определенная иерархия источников трафика. Это можно заметить во время создании отчетов – при выборе каналов и площадок. Например, контекстная реклама состоит из Google Ads, Google Ads визитка, Яндекс Директ и Яндекс Визитка. У всех площадок заранее проставлены UTM-метками для того, чтобы пользователям не приходилось размечать вручную.
Всего мы предлагаем 17 разных каналов и больше 200 площадок.
Некоторые наши клиенты уже до нас выстроили свою иерархию каналов и источников. Например, у одного из таких даже Яндекс.Директ расщеплен по своему – все кампании, созданные для развития бренда, охватов и промо выделены в отдельные каналы.
Для того, чтобы застройщики могли добавлять собственные каналы и кастомизировать их структуру, мы добавили функционал пользовательских источников.
Перейдите в раздел Администрирование > Конфигуратор > Пользовательские источники.
Укажите название группировки, категории и значения – идентификатор (например параметр UTM-метки рекламной кампании).
Вот так, например, можно объединить многочисленные площадки и кампании Telegram в удобные категории:
Управление черным списком
Smartis не анализирует номера телефонов, которые попали в черный список и не подтягивает рекламный источник. А значит, если такой номер участвовал в успешной сделке (или были другие события, которые подтверждают, что номер не подозрительный), то система не определит источник сделки.
Для таких случаев в Smartis появился функционал для управления номерами в черном списке.
Его можно найти в разделе Администрирование > Конфигуратор > Настройка телефонных номеров. Здесь указан номер телефона, причина попадания в черный список и кнопка добавления в белый список.
Также в CJM клиента при детализации звонка номер можно отправить в черный или белый список, при этом добавить причину добавления.
ВАЖНО!
Бан или разбан номера влияет на данные всех пользователей Smartis. Дело в том, что один и тот же клиент может звонить разным застройщикам с одного номера телефона. Система не будет его анализировать, а значит снизится матчинг сделок. Поэтому прежде чем добавить номер в черный или белый список, нужно удостовериться, что он точно этого заслуживает.
Для того, чтобы по ошибке не изменить статус номера, доступ к функционалу есть только у менеджеров Smartis и сотрудников застройщика с доступами Супер Администратора.
Группы каналов
Для того, чтобы застройщикам было удобно работать с рекламными каналами, в Smartis можно сгруппировать похожие каналы.
Изначально в Smartis предлагаются следующие группы каналов:
- базы недвижимости;
- онлайн
- офлайн источники;
- медийная реклама;
- брокеры;
- другое.
Но часто у застройщиков появляются задачи, когда базовых группировок недостаточно и нужно строить отчеты в разных срезах. Например: вам необходимо сравнить долю платного и бесплатного трафика. При этом все рекламные каналы разбросаны по другим группам. Как быть?
В таком случае можно изменить группы каналов. Для этого нужно сделать запрос нашим менеджерам на создание новых групп каналов. После этого в настройках канала можно будет выбрать нужную группировку из выпадающего списка.
Группы можно указать как у системных, так и собственных каналов.
Каждый канал можно определить лишь в одну группу. Например, если OLV (онлайн-видео) является одновременно онлайн и платным каналом, то выбрать можно только один вариант. Для того, чтобы увидеть разбивку по группам каналов, нужно построить табличный отчет, выбрать в качестве показателя обращения или сессии, а затем указать группировку «группы каналов и дни».
Кстати, группировки можно делать не только по каналам, а по отдельным площадками. Например, если нужно посмотреть статистику по определенному сплиту площадок, но чтобы разбивка была по группам каналов. Полезно тем, у кого есть задача – строить отчеты по группам каналов и подразделять на более широкие категории.