Что такое «Бенчмарки»

Это продуктовое решение, которое помогает застройщикам самостоятельно искать закономерности рынка, изучать тренды и оперативнее реагировать на них.

Мы разработали интеграцию, которая позволяет понять, как ведет себя рынок недвижимости. Она автоматизирована и доступна всем желающим. Никаких месячных внедрений — «Бенчмарки Недвижимости» можно подключить из каталога интеграций Smartis в 4 клика. В результате в личном кабинете девелопера появится готовый дашборд.

Это не просто красивые цифры, а рабочий инструмент, благодаря которому застройщик поймет — просадка только у него или рынок так реагирует на какие-то события. Например, изучив общие тренды, девелопер не станет отключать канал, который в два раза просел по количеству целевых обращений. Используя «Бенчмарки Недвижимости», застройщик может наблюдать за действиями рынка и обдумывать свое решение.

Мы разработали отдельную процедуру, чтобы оперировать не звонками и конкретными сессиями с идентификаторами, которая минимизирует, а также полностью обезличивает и агрегирует данные. Машина берет данные о звонках конкретным застройщикам с определенного номера и превращает их в абстрактные. Никаких gclid, клиентов, меток — агрегирующая метрика больше ничего не имеет. Мы убираем все персональные данные, в машину поступает только общее количество обращений.

Кроме того, мы физически вынесли это в отдельное хранилище, независимые агрегаты, которые можно посмотреть и убедиться, что там нет ничего лишнего. Таким образом, вы управляете дашбордом в личном кабинете Smartis.

Когда застройщик подключает интеграцию бенчмарков, в личный кабинет добавляется готовый дашборд. В нем собраны ключевые метрики рынка, которые мы рекомендуем отслеживать. Чтобы девелоперам было удобнее, мы добавили в платформу Smartis возможность вытаскивать фильтры в дашборд.

На графике общий срез по всей недвижимости России, но девелопер может выбрать, например, только в Москве и другой период времени. На первом экране то, что беспокоит каждого девелопера — обращения. Все крутится вокруг них. Мы видим как общий вал звонков, так и динамику целевых обращений. Диаграмма справа показывает соотношение целевых и нецелевых обращений.

Сегодня застройщикам нужно учитывать каждый тип канала: текстовую коммуникацию, заявки, формы и так далее. Есть поведенческие метрики, говорящие о качестве обработки коммуникации у конкретного застройщика и по рынку в целом.

Но я рекомендую смотреть не на общий срез по всем сегментам недвижимости, а по каждому в отдельности. Это серьезно меняет метрику. Над «средним временем ожидания» мы еще работаем. Скорее всего разделим метрику на 2 когорты: у обычных обращений и у пропущенных.

Застройщик также видит динамику пропущенных обращений. Если метрика отличается от общерыночных показателей, значит контакт-центр девелопера не дорабатывает. Плюс, может наблюдать за соотношением устройств: мобильный и ПК.

Благодаря графику с сессиями и трендами обращений девелопер сразу определяет — это общий спад или рынок на паузе. В данном случае мы связываем падение целевых обращений при росте трафика с выжидательной позицией спроса. Произошли изменения, связанные с СВО и мобилизацией — люди по-прежнему хотят покупать, но делают это осторожно.

В рекламных каналах девелоперы покупают в том числе и роботов. Теперь застройщик может узнать из дашборда, какой это процент. В среднем по программатику — 10%, медийные каналы — поменьше. В 2018 году в Google было 17% роботов, а в Яндекс — 30%. В среднем по рынку девелоперы сливали 20-30% бюджета на клики, которые оказались роботами.

С того момента появились инструменты, которые помогли застройщикам сократить долю роботов. Сегодня деньги в контекстной рекламе расходуются эффективнее — тратятся не на роботов, а на реальных людей. Но проблема осталась — Яндекс не вернет 100% кликов за роботов, потому что не может идентифицировать их досконально.

В дашборде также есть показатели по стоимости целевого обращения. И что еще более важно — срез по каналам. Стоит серьезно задуматься, если стоимость обращений по каналу в том же сегменте сильно отличается.

Есть и агрегированные анонимные срезы по сделкам. Застройщик может анализировать — спрос упал только у него или у конкурентов такая же ситуация. Последняя строка про разогретость аукциона Яндекс. В 2022 году картина сильно изменилась — аукцион разогревается, бюджеты, которые застройщики понесли в Яндекс из других площадок, увеличиваются. Из-за этого растет стоимость клика — сейчас она составляет в среднем почти 250 рублей.

В то же время мы видим желтую линию, которая практически не меняется. РСЯ охватывает больше сайтов, поэтому нужно помнить, что у площадок разные показатели эффективности, доли ботов, аудитории и так далее.