Социальные сети – один из топовых каналов лидогенерации. Но не секрет, что только 30% обращений являются качественными. Остальные 70% по большей части спам или ошибка, которые засоряют колл-центр компании. Чтобы не перегружать операторов, мы в Smartis.Виджеты добавили автоматическую обработку лидов с подтверждением заказа.
Как это работает:
Когда посетитель оставил заявку, мы сразу запускаем звонок. Но отправляем его не оператору call-центра, а пользователю. Во время соединения робот озвучивает, что посетитель:
- оставил заявку в соцсетях;
- указывает предмет его обращения (по какой компании/ЖК/ДЦ/машине и т.д.);
- просит подтверждения пообщаться с оператором.
На примере одного крупного застройщика видно, как много нецелевых лидов из соцсетей может прийти
«А вдруг пользователь не ответит и лид будет потерян?» – подумаете вы. Спешим вас разуверить!
Во-первых посетителю идет более 3 попыток дозвона, что защищает от потери лида, в случае неответа.
Во-вторых, в Smartis.Виджеты гибкая настройка речи робота. Можно зашить свои паттерны, которые робот озвучит пользователю.
Только в том случае, если посетитель подтвердит заказ звонка, мы переводим его на оператора. Здесь решается сразу две проблемы – колл-центр не засоряется плохими лидами, а в аналитике отражается адекватная конверсия канала.