Как спасти операторов от нецелевых лидов из соцсетей?

Социальные сети – один из топовых каналов лидогенерации. Но не секрет, что только 30% обращений являются качественными. Остальные 70% по большей части спам или ошибка, которые засоряют колл-центр компании. Чтобы не перегружать операторов, мы в SmartCallBack добавили автоматическую обработку лидов с подтверждением заказа.

Как это работает:

Когда посетитель оставил заявку, мы сразу запускаем звонок. Но отправляем его не оператору call-центра, а пользователю. Во время соединения робот озвучивает, что посетитель:

  • оставил заявку в соцсетях;
  • указывает предмет его обращения (по какой компании/ЖК/ДЦ/машине и т.д.);
  • просит подтверждения пообщаться с оператором.

alt

На примере одного крупного застройщика видно, как много нецелевых лидов из соцсетей может прийти

«А вдруг пользователь не ответит и лид будет потерян?» – подумаете вы. Спешим вас разуверить!

Во-первых посетителю идет более 3 попыток дозвона, что защищает от потери лида, в случае неответа.

Во-вторых, в SmartCallBack гибкая настройка речи робота. Можно зашить свои паттерны, которые робот озвучит пользователю.

Только в том случае, если посетитель подтвердит заказ звонка, мы переводим его на оператора. Здесь решается сразу две проблемы – колл-центр не засоряется плохими лидами, а в аналитике отражается адекватная конверсия канала.