Цифровой паспорт
Цифровой паспорт — это цифровые профили клиентов (персон), в которых объединены данные о пользователе: номера телефона, e-mail, устройства и другая информация, позволяющая идентифцировать человека.
С помощью цифровых паспортов можно распознавать клиентов, которые пришли в офис продаж без предварительного контакта, звонили с другого номера или изучали предложения в интернете с другого профиля.
В Smartis находится 10 миллионов связок-цифровых паспортов, благодаря которым бизнес может решать следующие задачи:
Снижение количества «самоходов» и повышение матчинга — доли сделок, связанных с конкретным рекламным источником
Паспорта помогают связать офлайн-конверсии с онлайн-действиями и понять, что привело клиента к сделке — клик по объявлению, сессия на сайте или прочитанное письмо.
1. Обогащение известных сделок другими связанными контактами домохозяйств.
Например, если муж смотрел предложения на сайте и читал рассылку, а в офис продаж в итоге пришла жена, то в стандартной аналитике этот клиент помечается как «самоход».
Алгоритм распознает принадлежность контактов к одному домохозяйству и «сшивает» их в единую персону. Визит в офис продаж автоматически обогащается цифровой историей: что привлекло интерес, какие страницы сайта изучались, сколько времени ушло на принятие решения.
2. Поиск рекламного источника агентской сделки
Принято считать, что если сделку закрыл брокер, реклама в ней не сыграла никакой роли. Однако наши данные доказывают обратное — только 9% сделок можно считать полностью брокерскими, без участия маркетинга девелопера.
В цифровом паспорте зафиксирована вся история касаний пользователя с брендом застройщика — в том числе учтены сессии на сайте с разных устройств и без звонка в офис продаж. Это позволяет распозновать рекламный источник в агентских сделках.
3. Сегментация аудитории
Маркетологи могут получить доступ к данным по клиентам и сегментировать пользователей по аудиториям для разных целей, например:
● Запустить ретаргетинг на потенциальных покупателей, которые изучали предложения на сайте, но не оставили заявку.
● Исключить из рекламных кампаний тех, кто уже совершил покупку, чтобы не расходовать бюджет впустую.
● Построить look-alike аудиторию, которая совершала целевые действия, для привлечения похожих пользователей.
● Персонализировать посылы в e-mail и SMS-рассылках, содержание которых учитывает историю взаимодействий с клиентом.