SmartCallBack — это не только омниканальная связь в едином окне. Сервис также контролирует, как внешние системы обрабатывают входящие обращения. Сейчас эта функция доступна с коллтрекингом CoMagic.

SmartCallBack ищет в CoMagic звонки, которые не получилось обработать. Причины могут быть разными:

• оператор занят или не взял трубку,
• клиент позвонил в нерабочее время,
• произошла техническая ошибка связи.

Если робот находит такой звонок, он автоматически запускает его на повторный прозвон. После этого в отчёте о звонках появится обращение с пометкой «CoMagic — Обработана»: В результате ни одна заявка из коллтрекинга не теряется.

Как подключить

Чтобы включить контроль обращений, в личном кабинете SmartCallBack перейдите в раздел Интеграции:

На плитке CoMagic нажмите на значок шестерёнки. В появившемся окне заполните поля: Чтобы всё заработало, логин CoMagic должен быть с правами не ниже аналитика.