Зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда одно обращение может оказаться в 2 разных системах в разных днях.
Заявка оставлена 11.09.2017 в 21:40, в данное время call-центр не работает, звонок поступит утром 12.09.2017 в 10:00.
SmartCallBack основной датой считает момент оставления заявки, calltracking - момент поступления звонка.
В системе SmartCallBack заявка будет от 11.09.2017, а в Calltracking-е от 12.09.2017.
Для учёта звонков можно использовать стандартный фильтр по дате заявки/звонка