При общении с пользователями в онлайн-чатах, чтобы получить номер телефона клиента, необходимо добавить обязательное поле сбора контактов перед началом диалога. Если этого не сделать, то в CRM передается заявка без номера. Из-за этого операторам приходится вручную добавлять его в карточку, вытаскивая из переписки с пользователем. В результате вы получаете – или потраченное время операторов, или заявку без контакта, что влияет на аналитику и склейку персоны.
Похожая проблема в мессенджерах, которые автоматически дают возможность пробрасывать номер в CRM и систему аналитики. И даже в сервис, предоставляющий функционал. Но многие пользователи блокируют эту возможность. Из-за чего рушится структура для аналитики и падает качество ведения CRM.
Решение
Есть стандартный функционал по обязательному сбору контактов в формах, включающий в себя призыв к потенциальному клиенту оставить свои данные до или после общения. Но такой подход снижает конверсию, повышая процент закрытия виджета без оставленной заявки.
В Smartcallback мы избегаем негативной реакции аудитории на подобные формы и забираем контакт человека из переписки с менеджером. Как показывает практика, в процессе общения с квалифицированным менеджером пользователю проще оставить свой номер телефона, чем указать его в форме. Собрав эти данные, мы пробрасываем их в нашу систему.
Как это работает:
Анализируем переписку — вытаскиваем номер телефона пользователя — вставляем в качестве контакта в заявку. При интеграции с CRM пробросится полноценная заявка со всеми контактными данными.
В результате вы разом решаем две проблемы — не рубите конверсию и не вызываете отторжение у потенциальных клиентов. Плюс экономите время и нервы ваших операторов благодаря автоматическому заполнению контактов.
Как это выглядит:
Система фиксирует общение:
Автоматически «вытаскивает» номер:
И добавляет его в заявку:
