Любая заявка SmartCallBack может иметь несколько системных тегов качества: целевая, нецелевая, неопределено.
Данные теги проставляются автоматически, но аналитик или администратор всегда имеет возможность изменить статус заявки по своему усмотрению.
Автоматическая настройка:
Заявка может иметь статус:
целевая- звонок более 3 минут;
нецелевая- звонок менее 30 секунд;
неопределено- звонок от 30 секунд, до 3 минут.
Данные теги позволяют подсчитывать "целевые" обращения по итогам выбранного периода.
Вы можете влиять на этот показатель задав ему собственные критерии, вам необходимо перейти в параметры соединения в настройках домена
Далее проставить нужные значения критериев качества обращений:
Также, заявка содержит информацию по клиенту(«Карточка обращения») и даёт возможность протегировать обращение.
Важно:
- Пользователям crm.smartcallback.ru доступна возможность ручного изменения статусов.
- Автоматическая простановка "тегов" не является конечным критерием о зачёте лида для РА как целевого.
Кроме системных тегов качества, можно создать свои пользовательские теги, привязать их к клавише на телефоне (помечать тегом в процессе разговора) или например в зависимости от параметров сайта/страницы, с которой было создано обращение (например для АБ-тестирования за счет внешних сервисов таких как VWO)