Детализация сырых данных в Smartis

Одно из основных назначений платформы Smartis — это визуализация информации о маркетинге и продажах застройщика в виде отчетов и графиков. На основании данных из отчетов  можно делать выводы и принимать решения о продвижении.

Однако любой отчет, это лишь интерпретация сырых данных, которые стоят за каждой цифрой. О том, как бизнесу правильно работать с сырыми данными в Smartis, и чем это может быть полезно — читайте в этой статье.

Как увидеть сырые данные

Нужно построить отчет — например, все обращения и весь трафик с визуализацией в виде графика. Нажмите на любую из точек и вы окажетесь в поле с сырыми данными – всей информацией об обращениях за выбранный период.

Для удобства информация представлена в виде таблицы. Каждая строчка — это обращение, а столбец — параметр. По умолчанию мы вывели параметры, которые считаем нужными для застройщиков. Их можно добавлять, удалять и менять в соответствии с вашей задачей.

Например, если следите за звонками, оставьте длительность, дату, запись. А если вы маркетолог, которому важно видеть источники, то выберите канал, площадку, utm-метку и другие нужные вам параметры.

Из этого раздела по клику на Smartis ID вы попадаете в CJM, где отображены рекламные касания, звонки, перезвоны, подписанные договоры, целевой клиент или нет. То есть, все касания компании с клиентом.

Веса значимости

Вы строите бизнес-показатели в модели атрибуции с учетом необходимых параметров, а Smartis показывает, благодаря чему была совершена сделка. Маркетолог понимает, какие каналы и в какой степени повлияли на сделку. В будущем эта информация пригодится при формирования медиаплана.

Для программного взаимодействия с этим есть специальный источник json, который можно взять из API.

Путь до полной клиентской истории

Из сырых данных можно попасть в CJM — историю взаимодействия клиента с компанией. События ведут в клиентскую карточку, где отображены все касания, которые совершает пользователь. Вы понимаете, что происходит с клиентом — почему он не отвечает, когда ему последний раз звонили, целевой он или нет, и т.д. Можно посмотреть историю клиента — например, пользователь сначала видел контекстную рекламу, а потом обратился в компанию. И как менеджеры обработали его звонок.

Визуальный инструмент без программирования с доступом к сырым данным

Маркетологи и аналитики, работающие в Excel или в своей системе, могут выгрузить отчет в формате .xlsx или .csv. Чтобы работать с данными в собственном софте, нужно выбрать интересующие показатели и выгрузить файл. Например, опции, которые нужны для обогащения — person_id или фродовость.

Система маркетинга компании, как правило, не состоит из одного инструмента. Это несколько рекламных площадок, оптимизаторов и аналитических систем. Чтобы они работали и дополняли друг-друга, с ними необходимо взаимодействовать.

Один из способов — обогащение оптимизатора обратной связью о конверсии. Например, в Smartis можно выгружать gclid успешных сделок и отдавать их в Google Ads, Google Analytics и в другие оптимизаторы, работающие через gclid.

Еще один способ — передавать MD5 телефонов и email клиентов. Их можно использоват для формирования аудиторий во внешних рекламных системах (Яндекс.Аудитории или MyTarget) на базе любого собранного показателя в Smartis. Таким образом можно обогащать и обучать свои рекламные кампании автоматически и по расписанию. Пример, как это работает, можете узнать в этой статье.

Мониторинг обращений и их качества

В Smartis есть раздел «База обращений», в котором содержится поток всех коммуникаций из всех источников за любой период времени. Как использовать эти данные, зависит от ваших задач — например, можно следить за качеством обращений, слушать звонки и прочее.

Возможность тегировать обращения из одного окна упрощает взаимодействие рекламных агентств с рекламодателем и людьми, которые контролируют качество этих агентств.

«Базу обращений» можно обогатить при помощи модулей. Например, если у вас подключена опция верификации лидов, то эта информация отобразится в базе обращений. Что будет указано в столбце: первичное обращений или нет, целевой лид или нецелевой, как продвигается по воронке, сколько совершил броней и т.д.

Застройщики, которые работают с рекламными агентствами по модели оплаты за целевые лиды, могут в один клик оспорить качество лида и оставить комментарий. Для этого не нужно выгружать весь перечень лидов, отправлять агентству и переписываться по почте. Агентство тоже может зайти в личный кабинет и проверить лид на соответствие требованиям клиента.

Вы можете повысить уровень безопасности, настроив права доступа и данные, которые будут отображаться для пользователей. Например, отключить имена и номера телефонов, чтобы их нельзя было скачать и использовать в другом месте. Можно заблокировать и управление тегами — просмотр, изменение или открытие карточки в CRM.

Связка с CRM

Из детализации сырых данных вы можете перейти в CRM и посмотреть свойства сделки. Прочитать переписку и узнать, что происходит с клиентом и является ли он целевым. А при помощи антифрода найти расшифровку по каждому обращению и понять, как было принято решение по определению его фродовости.

Подведем итог

Ключевая возможность Smartis – это представление сырых данных застройщиков в виде понятных и удобных отчетов. Но и сами сырые данные и работа с ними могут принести выгоду пользователям, а именно:

• Отслеживать степень влияния каждого канала на сделку
• Видеть полную клиентскую историю — переходы по ссылкам, общение с менеджерам
• Выгружать данные и работать в сторонних сервисах — оптимизаторах, рекламных системах, Excel и прочих.
• Следить за качеством обращений и взаимодействовать с подрядчиками по рекламе
• Работать в связке с CRM-системой и смотреть свойства сделки.