Матчинг
Матчинг – это показатель доли сделок, связанных с источником. Чем этот показатель выше, тем больше информации знает застройщик о своих клиентах и об эффективности своей рекламы.
Обычно, у застройщиков, которые только приходят к нам на внедрение, матчинг составляет 40-50%, иногда 60%. То есть почти у половины сделок не известен источник. Это ведет к тому, что девелоперы не видят, какие рекламные каналы влияют на продажи, а значит часть бюджета расходуется впустую.
Уровень матчинга, который считается «приемлемым» – 70% и выше. В таком случае можно принимать верные и взвешенные решения об инвестициях в рекламные каналы.
Особенность матчинга – получение источника сделки из достоверных мест, при этом в автоматическом режиме (оцифровка коллтрекингом, куки и т.д.), а не вручную.
Важное следствие увеличения матчинга – отображение в CJM клиента всех касаний, которые он совершает на пути от первого просмотра объявления до сделки.
Что мы делаем для увеличения матчинга
- Учитываем посещения всех сайтов застройщика, посадочных страниц, сайтов ЖК и других ресурсов. Связываем посещения в единую CJM для понимания полного пути клиента
- Кросс-девайс – сшиваем данные с различных устройств одного пользователя – смартфона, планшета, ПК и также укладываем в CJM/
- Цифровые паспорта – распознаем клиентов, которые пришли в офис, но не звонили в компанию раньше или звонили с другого номера. Кроме того сшиваем в одну «персону» представителей одного домохозяйства, которые искали недвижимость – супругов, детей, бабушек, дедушек.
- Контролируем качество ведения CRM, чтобы исключить дубли сделок, отсутствие номеров, неверно заполненные поля и прочие ошибки.
- Корректируем клиентские истории – из-за наличия брокеров в сделках клиентов конверсия может присваиваться им. Благодаря нашей собственной базе агентских номеров мы исключаем такие касания и показываем «чистый» вес рекламы клиента в сделке.
- Post-view – учитывает показы охватной рекламы и укладывает их в CJM, открывая таким образом источники самоходов.
Кейс. За несколько месяцев компании AFI Development удалось увеличить матчинг до 95%. Благодаря этому в компании увидели неработающие каналы, отключили порядка 20 площадок и снизили стоимость сделки на 63%.
Кейс целиком можно почитать по ссылке.