SmartCallBack позволяет своим пользователям распределять звонки между 2 и более call-центрами.
За данный функционал отвечает функционал:"Режим работы"
Режимы работы:
Простой- прием заявок в систему, операторы вручную соединяются с посетителем.
Единый call-центр- прямые звонки операторам по единому номеру call-центра и автоматическое соединение с посетителем.
Поочередный звонок операторам- прямое соединение посетителя с операторами поочередно в установленном порядке, если предыдущий не отвечает. Подходит для компаний без многоканальной телефонии или с мобильными номерами.
Вертушка (Распределение звонков между call-центрами/риелторами в заданной пропорции)- распределяет все звонки между несколькими call-центрами/риелторами в заданной пропорции. С помощью этого режима можно организовать равномерную загрузку операторов.
Офисы/отделы- Режим позволяет привязать call-центры к различным городам, либо разделить номера операторов по отделам.
Весь описанный выше функционал распространяется и на мобильную версию, функционал(Офисы/отделы) даст пользователю выбрать офис для заказа звонка на своём мобильном устройстве.