Как и для чего? В нашем новом релизе.
Распространенная проблема многих компаний, которые используют обратные звонки на сайтах или другие форматы автоперезвона – при поступлении входящего вызова с этих инструментов, есть вероятность наткнуться, вместо реального посетителя, на его голосовую почту.
Если компания использует автоперезвон, то зачастую сервис засчитывает ответ голосовой почты как соединение с человеком. Технически такой звонок считается состоявшимся.
Это плохо для бизнеса. Известны случаи, когда и операторы не слышат, что включилась голосовая почта. Приветствие прошло, оператор не успел его прослушать и «висит» в тишине. В такие моменты сотрудник колл-центра считает, что человек на том конце провода просто молчит и помечает такие звонки как нецелевые.
Суть автоперезвонов еще и в том, чтобы прозвонить и совершить серию повторных звонков, пока не произойдет разговор с посетителем. У большинства сервисов есть техническая погрешность – звонок с голосовой почтой считается как состоявшийся, следовательно повторных соединений не будет. А лид потеряют.
Эта проблема наиболее критична для заявок из соцсетей и других внешних сервисов. Форма сбора контактов не на сайте, пользователь находится в моменте – оставил заявку, ушел, а говорить ему сейчас неудобно. Самая большая доля звонков с голосовой почтой приходится именно на заявки из соцсетей или турбо-страниц Яндекса.
Решение.
Система Smartis.Виджеты умеет автоматически распознавать наличие голосовой почты у посетителя во время соединения или звонка. Поэтому все звонки, при которых система наткнулась на голосовую почту, помечаются тегом «ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА» и запускаются на следующий цикл повторных звонков. В отличие от других сервисом, мы не считаем такой звонок успешным. Поэтому запустим серию автоперезвонов по данной заявке пока не состоится двухсторонний разговор с реальным человеком. Таким образом вероятность спасти лид возрастает кратно.
По нашим данным – из всех звонков 10% приходится на звонки с голосовой почты.
Они распределяются между собой в следующей пропорции
Из всего объема таких звонков, 47% мы доводим до разговора с реальным посетителем. В остальные 53% попали звонки, где не ответил либо пользователь, либо оператор после всех попыток дозвона.