ВКонтакте запустил размещение рекламных объявлений в новостной ленте. Smartis умеет подхватывать обращения по этим объявлениям. Он автоматически соединяет посетителя с колл-центром, пока лид горячий.
Как это работает
Объявления ВКонтакте бывают трёх видов:
- Карусель
- Универсальная запись
- Запись с кнопкой
Для автоматизации звонков нужно выбрать «Запись c кнопкой». Настраиваем содержание объявления:
В сервисе есть предварительный просмотр, как объявление будет выглядеть в новостной ленте:
Когда пользователь ВКонтакте нажимает кнопку «связаться», соцсеть предлагает заранее заполненную форму с его контактными данными. В отличие от других сервисов обратной связи, посетителю не нужно ничего заполнять:
Не просто телефонный звонок
Когда клиент нажимает «Отправить», Smartis подхватывает обращение из ВКонтакте и звонит в колл-центр, чтобы подготовить оператора. Робот проговаривает, откуда клиент, как его зовут, по какой рекламной кампании он заказал звонок. Когда оператор готов к разговору, робот звонит покупателю.
Если оператор свободен, звонок приходит через 5-10 секунд. Если линии заняты, дозвон может занять 1-2 минуты. Пользователь ВКонтакте не успевает забыть, где он что нажимал и по какому поводу ему звонят. Также маловероятно, что он успеет заинтересоваться предложением конкурента.
Заявка появляется в личном кабинете crm.smartcallback.ru. Там можно прослушать запись разговора, пометить обращение как целевое или нецелевое, добавить свои теги.
Также Smartis умеет:
- направлять звонки из ВКонтакте на подменный номер в коллтрекинге
- передавать цели в Google Analytics
- пробрасывать сделки с нужными тегами в любые CRM.
Автоматизацию можно подключить по телефону +7 495 125-10-80