Расширенная аналитика в Amo CRM
CRM помогают бизнесу. С этим уже сложно спорить.
CRM — система управления взаимоотношения с клиентами. Во главу угла ставится клиент, как центр философии бизнеса. А вокруг взаимоотношений с ним строится маркетинг, продажи и все процессы в компании. В самом начале подобные IT-решения представляли собой громоздкие системы, которые разрабатывались под крупных заказчиков и долго внедрялись, чтобы учесть все особенности конкретного бизнеса.
Но в начале 2000-х всё изменилось...
Широкое распространение стабильного интернета и развитие веб-технологий позволило предоставлять CRM-продукты по подписке, то есть по модели SaaS. Конечно, при этом пришлось изменить и подход к функциональности продуктов. Чтобы соответствовать большему количеству запросов, продукты стали более универсальными и менее специализированными. Но, при этом, стали доступнее для среднего, а затем и малого бизнеса.
Пример роста популярности CRM систем — успех AmoCRM в России. Посмотрите, как выглядела первая конференция этой компании:
А вот последняя проведенная конференция в апреле 2017 года. Олимпийский, 15.000 участников:
AmoCRM — простое, но функциональное решение. Всё, что нужно малому и среднему бизнесу, есть в системе по умолчанию. Но в последнее время наблюдается другая удивительная ситуация.
Дело в том, что сотрудники растут и со временем меняют компании. Часто они переходят из маленьких или средних бизнесов в более крупный. И там сталкиваются с жуткими, неповоротливыми, сложными CRM системами старой закалки. В этот момент их мир рушится. Как у малого бизнеса может быть всё так просто и удобно, а у большого — сложно и неповоротливо, когда функциональность примерно одна и та же? Таким образом в AmoCRM начали приходить клиенты покрупнее.
Но есть и минус в SaaS IT-решениях: они слишком универсальны. В таких продуктах есть качественное «ядро», которое делает свою работу на «отлично», но для чего-то большего нужны доработки. Это аналог микросервисной архитектуры, когда каждая часть системы выполняет свою работу и все части отлично взаимодействуют между собой.
Например, вы используете на сайте обратный звонок SmartCallBack. При помощи простого коннектора (доступного из коробки) все ваши заявки и звонки будут автоматически создавать контакты и сделки в AmoCRM. Интеграция обратного звонка с сайта и AmoCRM, работающая из коробки.
Или другой пример. Вы хотите иметь сквозную аналитику от рекламных объявлений до любого из статусов в воронке продаж AmoCRM, да еще и с разбивкой по количеству комнат в квартире и менеджерам. И это просто, используя коннекторы с другими сервисами.
Например, в системе сквозной бизнес-аналитики Smartis есть готовая интеграция с разными распространенными CRM системами, например, Битрикс24 и AmoCRM. Подключив интеграцию, можно создавать показатели и фильтры по любым, даже пользовательским полям сделок и контактов:
В Smartis легко создать дашборд с аналитикой по рекламным каналам до любого статуса сделки. Оценивать эффективность работы отделов маркетинга и продаж на едином дашборде и с понятным KPI — количеством продаж:
Почему использовать стороннюю систему аналитики лучше?
Не нужно её использовать, если вам хватает стандартных отчетов в CRM. Но если нужно нечто большее, то без подобного сервиса не обойтись. Всё та же микросервисная архитектура. Сервис сквозной аналитики создан для аналитики, поэтому и делает её лучше.