Функционал "Конструктор речи робота" позволяет:
- Подготовить оператора к звонку, проинформировать о пользователе, рассказать об интересах пользователя.
- Напомнить посетителю о ранее заказанном звонке в удобное время;
- Документировать в записи разговора источники и особенности обращения.
Функционал имеет возможность внести персональные настройки для каждой версии.
Функционал позволяет настроить персональный текст под кажду ситуацию персонально, в зависимости от параметров телефонии.
При работе системы с направлением звонка клиент->оператор существует возможность загрузить собственное аудио сопровождение.
На страницах: квартир/модельного ряда/наименования товара, существует возможность продиктовать оператору как title страницы, так и любой блок на сайте.
Данный функционал позволяет:
Статические параметры:
В настройках конструктора речи робота есть возможность прописать статичный текст для различных ситуаций: рабочее/нерабочее время, порядок дозвонка и т.п.
Динамические параметры:
Динамические параметры могут отличаться в зависимости от особенностей сайта, источника, посетителя, оператора, времени, раздела сайта и т.д.
Перечень всех доступных динамических параметров:
{%{query_number}%} — идентификатор заявки. Пример: 89425;
{%{my_domain}%} — сайт, с которого было сделано обращение (берется основной домен сайта). Пример: smartcallback.ru;
{%{page_title}%} — название страницы (title), с которой было сделано обращение. Пример: Акции компании;
{%{firsth1tag}%} — первый заголовок h1 страницы, с которой было сделано обращение;
{%{source_title}%} — наименование источника обращения. Пример: Яндекс.Директ;
{%{visitor_name}%} — ФИО посетителя создавшего обращение. Пример: Балашов Игорь.
Пример:
Для того, чтобы оператор услышал фразу:
«Посетитель Игорь Балашов заказал звонок с сайта smartcallback.ru, со страницы Ипотека, пришел с Яндекс.Директ, соединяю» В поле конструктора речи робота необходимо ввести:
«Посетитель {%{visitorname}%} заказал звонок с сайта {%{mydomain}%}, со страницы {%{pagetitle}%}, пришел с {%{sourcetitle}%}, соединяю»
При использование лидогенерации из Fb и Instagram используется шаблоннный текст:
"Лидогенерация, название формы, {%{visitor_name}%}, для соединения с клиентом нажмите любую клавишу.
Рекомендации:
- Проводите подготовку операторов, инструкция для операторов доступна по ссылке.
- При использовании лидогенерации из Fb и Instagram обязательно указывайте в наименование формы площадку через которую пришел лид.