Персонализация обращений по типу действия и набору параметров

SmartCallBacl отслеживает ряд параметров:

Действия:

  • Бездействие посетителя
  • Активность на сайте
  • Уход с сайта
  • Клик на кнопке(кнопках)

Параметры:

  • Источник посещения
  • Страницу обращения
  • Время и дата обращения
  • География пользователя
  • Тип устройства

Текущие парметры, а также настройки, регламентируются в разделе "правила отображения"

Каждому правилу соответсвует определенная версия настроек, данная версия может содержать уникальный шаблон(внешний вид окна), текст, механику показа.

В рамках текущего функционала возможно комбинировать условия срабатывания правила.

Пример 1:

Мы продаём несколько жилых комплексов на территории Москвы и МО, мы вёдем рекламу на область и хотим сделать персональное предложение для жителей Самары, но только если они планируют взять ипотеку(в данном случае приводится искуственно усложнённый пример).

Мы создаём новую версию, даём ей "говорящее название" - Для жителей Самарской области, город Самара, раздел ипотека. Данная версия будет содержать уникальный для данных условий текст. Далее мы создаём правило которое будет проверять 2 условия:

  • 1 - utm
  • 2 - расположение=Самара

Результатом нашей работы будет персонализированное обращение:

Пример 2:

Наш колл-центр работает 24/7, подавляющее большинство call-центров компаний работают до 19:00-21:00, пользователя который зайдёт на сайт после указанного времени может ошибочно предположить что call-центр не сможет его проконсультировароть прямо сейчас(время может быть и 23:00 и 04:00) и предпримет попытку покинуть сайт(возможно утром он повторно на посетит его).

В момент ухода с сайта наиболее актальным текстом для пользователя будет:

"Подождите уходить, наш колл центр работает 24/7, закажите обратный звонок прямо сейчас, или укажите удобное время.

Созданим 1 основную версию и 1 вспомогательную.

Для основной версии(для ночного времени) создадим правило: показывать виджет для ночного времени если текущее время с 29:00 до 07:00

Далее свяжем вспомогательную и основую версию. Аналогичный функционал уже описывался в предыдущией статье.

Для версии которая срабатывает в ночное время мы создаем отслеживание события(тип события) - открытие виджета по уходу.

Для срабатывания версии по уходу(показ определенного текста) должно быть соблюдено 2 условия:

  • 1 - уход с сайта(попытка пользователя покинуть сайт)
  • 2 - время с 21:00 до 07:00