Регламент повторной обработки обращения в системе SmartCallBack

SmartCallBack контролирует качество обработки обращений и регламентирует количество попыток дозвона до оператора и посетителя.

Система логирует текущий статус обращения, в зависимости от ситуации и может принять решение на повторную отправку обращений в обработку.

Если оператор был недоступен, или не принял вызов, то система совершит до 5 попыток перезвона с интервалом в 7 минут.

Если пользователь был недоступен, то система совершит строго указанное количество повторных попыток дозвона.

Количество попыток строго регламентируется настройками личного кабинета и может отличаться в зависимости от домена.

Система предоставляет возможность ввести количество попыток от одной до пяти

Интервальность дозвона до оператора может составлять от 10 минут до 3 часов в зависимости от ситуации и регламентируется следующей таблицей:

Полный перечень параметров соединения смотрите по ссылке