Система SmartCallback дополнительно отправляет письма на почту операторов и руководителей call-центра с оповещениям по работе с заявкам. В каких случаях и для чего это сделано - рассказываем в этой статье.
Карточка оператора доступна по текущему адресу и содержит информацию по ряду тригеров. На их основании система принимает решение об отправке тех или иных оповещений.
Пример тем у почтовых отправлений:
Тема и контент письма может меняться в зависимости от причин отправки.
Полный список тем:
- SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
- SmartCallBack: Заявка обработана системой. Не перезванивать!
- SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
- SmartCallBack: Необходимо проконтролировать обработку заявки, т.к. звонок был менее 15 секунд!
- SmartCallBack: Данную заявку необходимо обработать вручную!
- SmartCallBack: Новая заявка с Google-баннера;
- SmartCallBack: Получена заявка, попавшая в спам;
- SmartCallBack.ru - Обращение через мессенджер(указывается название сервиса)
Общий список событий(тригеров):
- О новых заявках
- О новых заявках с указанием удобного времени
- О заявках в нерабочее время
- Об ошибках
- Если звонок был меньше 15 секунд
- О спаме
- О заявках через мессенджеры
- О email заявках
- Если звонок был меньше x секунд
О новых заявках: Система отправляет оповещения о всех созданных в системе заявках. Актуально для режима работы "Автономный". Может быть хорошим решением при сбоях в работе телефонии или при продаже технически сложных товаров (для совершения звонка требуется предварительная подготовка).
О новых заявках с указанием удобного времени: Актуально при режиме работы "Автономный". Либо для компании с ограниченным штатом операторов.
О заявках в нерабочее время: Чаще всего используется в работе с обращениями оставленными в ночное время. Актуально во всех режимах без автоматической обработки ночных заявок.
Об ошибках: Под ошибками понимаются обращения в случае, если не удалось дозвониться до клиента/оператора; не ответил; обрыв соединения; помечено как спам.
Если звонок был меньше 15 секунд: Обращение, длительностью записи менее 15 секунд, имеет мало шансов на наличие качественного диалога и говорит об ошибке.
О спаме: Оператора уведомляют о всех обращениях, которые были автоматически помечены системой как спам. По данным обращениям не было автоматического соединения.
О заявках через мессенджеры: Оповещение о заявке оставленной через один из мессенджеров. Актуально при отсутствии интеграции с набором мессенджеров.
О email заявках: Оповещения о заявках c форм "Подписки" или с формы "Задать вопрос".
Если звонок был меньше x секунд: Оповещение, аналогичное оповещению "Если звонок был меньше 15 секунд", но имеющее кастомный параметр. Администратору дается возможность самостоятельно указать критерий качественного обращения.
Версии содержат функционал по настройке directCall
Все обращения с формы будут поступать на указанную почту.
Почта является уникальным идентификатором пользователя в системе SmartCallBack и не может являться логином сразу для 2 кабинетов.
Для создания оповещений на почты сотрудников иных кабинетов разработан функционал "Настройки оповещений"
Данный функционал позволяет добиться максимального распределения обращений при особых условиях. Например, работа с маркетплейсом и несколькими колл-центрами
Письма от сотрудников Smartis могут приходить только с почт на домене:
smartis.bi,
smartcallback.ru,
smart-is.ru