Smartis.Виджеты — больше, чем просто виджет
Полноценный маркетинговый инструмент для бизнеса
Повысьте конверсию в звонок и автоматизируйте процессы во всех каналах коммуникации
Подробнее- >100 enterprise клиентов
- 7 лет опыта
- 10+ сервисов в одном окне
Повышение конверсии в звонок
Чтобы человек оставил контакты, недостаточно виджета на сайте и демонстрации по клику формы заявки. Нужно поработать с аудиторией и понять — что, кому, как и когда показывать.
Охват всех коммуникаций
Важно оцифровать и централизовать обработку всех данных с учетом длинного цикла сделки и большого количества каналов в медиа-сплите. Многие компании думают, что у них все оцифровано, но это не так.
Омниканальный виджет
Захватывайте все коммуникации с пользователем на сайте, предоставляя ему возможность выбрать удобный способ связи с менеджером: позвонить, оставить заявку на обратный звонок, написать в чат, мессенджеры или на email, оставить контакт в подписке.
Автоматизация заявок из внешних систем
Обращения из всех других внешних систем, которые могут быть не оцифрованы в коллтрекинге и сквозной аналитике, – автоматизация форм на сайте (с прозвоном или без), лидов из соцсетей, заявки из марквиза и Яндекс. Турбо, сбор обращений с почт и последующее прокидывание всех этих заявок в общее окно обращений с указанием источника.
Автоматизация пропущенных из Comagic
Подхватывайте каждое пропущенное обращение из CoMagic, сохраняя цикл обработки, создавайте по нему заявку и совершайте автоматический обзвон — робот запускает повторный звонок. В отчете будут видны обращения с пометкой и статусом «обработано».
Сквозные звонки
Предоставляйте возможность посетителю совершить звонок из карточки ЖК на классифайдах без предварительных коммуникаций. Система не позволяет клиенту долго ждать на линии — чем быстрее обработать обращение, тем больше вероятность, что он перейдет на следующий этап воронки продаж.
Обработка обращений
Охватив все коммуникации и проработав верхнюю часть воронки продаж, важно не потерять в качестве обработки обращений и разгрузить операторов. Каждый из сервисов обрабатывает заявки у себя, не давая возможность перераспределить или поставить звонки в очередь. Но есть решение.
Первая помощь для операторов
-
Обеспечить контроль подъема трубки каждым оператором
Пользователь не разговаривает с IVR, когда заказывает обратный звонок.
-
Контроль нагрузки на коллцентр
Например, обращения из соцсетей обрабатывать в первую очередь, а ночные заявки позже
-
Верификация посетителя и антиспам модуль
Звонить оператору, когда клиент готов с ним поговорить — подтверждает голосом или цифровой верификацией
-
Настраиваемая система очередности звонка и автоперезвонов
В случае недозвона запустить череду повторных звонков, выстроив логику перезвона
-
Настройка индивиуального расписания работы
Важно для тех, кто работает с большим количеством брокеров и у кого попеременно выходят операторы
-
Определение голосовой почты посетителя
Звонок на стороне посетителя не будет считаться состоявшимся, когда оператор поговорил с голосовой почтой
Умная очередь
Перегруз колл-центра — одна из главных проблем при обработке лидов. Решите ее с помощью контроля всего потока обращений, поступивших с сайта или со специальных форм.
-
1
Учитывает звонки из колл-трекинга, не совершая повторный дозвон человеку, который оставил заявку на обратный звонок и сам перезвонил
-
2
Распределяет нагрузку между специалистами и оценивает очередность, чтобы принимать звонок, когда оператор готов к разговору
-
3
Автоматически отсеивает дубли и спам
-
4
Направляет конкретным специалистам профильные запросы по специальным условиям покупки
Рабочее место для предварительного оператора
-
1
Оператору приходит звонок с сайта, он принимает его и проводит первичный опрос с помощью системы.
-
2
Если оператор осознает, что обращение нецелевое, то нажимает клавишу и звонок тегируется как «нецелевой» или «отложенный». После чего выбирает — перезвонить, назначить на перезвон или прекратить обработку.
-
3
Запись разговора сохраняется в единую цепочку пути клиента. Все происходит в рамках одной заявки — качество обработки при этом не страдает.
-
389звонков в день одним оператором
-
23-45%в подтверждение интереса лида
-
18,1%в состоявшуюся встречу
-
4,7%в продажу
Мессенджеры
Telegram, Viber и VK. И 18 других сервисов
Все обращения вместе с перепиской можно интегрировать в коллтрекинг
Клиент выбирает мессенджер Девелопер получает номер телефона, к которому привязан аккаунт
Девелопер получает номер телефона, к которому привязан аккаунт покупателя. Если он не отвечает в мессенджере, вы всегда можете ему позвонить.
Чат бот, который экономит время ваших операторов
Используйте весь функционал мессенджеров, чтобы разгрузить колл-центр. Обучаемый чат-бот будет обращаться с клиентом в любом удобном ему канале коммуникации — сайт, Telegram и другие.
-
Обучаемый чат ботИмитируется общение с оператором — человек пишет сообщение в зависимости от подготовленного скрипта, бот отвечает на сообщение заготовленным текстом
-
Линейный чат-ботПользователь общается по заранее выбранному алгоритму, нажимая на определенные фразы. Этот вариант разгружает первую линию поступающих обращений
Расширенный модуль аналитики
Полноценная сводная статистика по всем обращениям и качеству работы сервиса
Принимайте управленческие решения
по верхнему этапу воронки продаж ориентируясь на данные в отчете. В аналитике виден путь клиента — от посещения до обращения, а не только финальный этап коммуникации.
Аналитика каждого обращения
из разных рекламных источников — это удобно как для отдела маркетинга и колл-центра, так и рекламных агентств. У них есть доступ в единый канал, чтобы анализировать все обращения на уровне звонков.
Smartis.Виджеты — полноценный маркетинговый инструмент
Оставляйте заявку, если хотите охватить и проанализировать все коммуникации, повысив качество обработки обращений и конверсию. Разработан на базе многолетнего опыта работы с крупными компаниями и ориентирован на потребности рынка.