Smartis.Виджеты — больше, чем просто виджет

Полноценный маркетинговый инструмент для бизнеса

Повысьте конверсию в звонок и автоматизируйте процессы во всех каналах коммуникации

Подробнее
  • >100 enterprise клиентов
  • 7 лет опыта
  • 10+ сервисов в одном окне
Your Browser Don't Support Canvas, Please Download Chrome`

Повышение конверсии в звонок

Чтобы человек оставил контакты, недостаточно виджета на сайте и демонстрации по клику формы заявки. Нужно поработать с аудиторией и понять — что, кому, как и когда показывать.

Настройка сегментов

Выберите сегмент аудитории для показа виджета. Чем точнее запрос, тем более точечно работает сценарий. Становится понятно, кому и как демонстрировать виджет.

1/7

Охват всех коммуникаций

Важно оцифровать и централизовать обработку всех данных с учетом длинного цикла сделки и большого количества каналов в медиа-сплите. Многие компании думают, что у них все оцифровано, но это не так.

Омниканальный виджет

Захватывайте все коммуникации с пользователем на сайте, предоставляя ему возможность выбрать удобный способ связи с менеджером: позвонить, оставить заявку на обратный звонок, написать в чат, мессенджеры или на email, оставить контакт в подписке.

Автоматизация заявок из внешних систем

Обращения из всех других внешних систем, которые могут быть не оцифрованы в коллтрекинге и сквозной аналитике, – автоматизация форм на сайте (с прозвоном или без), лидов из соцсетей, заявки из марквиза и Яндекс. Турбо, сбор обращений с почт и последующее прокидывание всех этих заявок в общее окно обращений с указанием источника.

Автоматизация пропущенных из Comagic

Подхватывайте каждое пропущенное обращение из CoMagic, сохраняя цикл обработки, создавайте по нему заявку и совершайте автоматический обзвон — робот запускает повторный звонок. В отчете будут видны обращения с пометкой и статусом «обработано».

Сквозные звонки

Предоставляйте возможность посетителю совершить звонок из карточки ЖК на классифайдах без предварительных коммуникаций. Система не позволяет клиенту долго ждать на линии — чем быстрее обработать обращение, тем больше вероятность, что он перейдет на следующий этап воронки продаж.

Обработка обращений

Охватив все коммуникации и проработав верхнюю часть воронки продаж, важно не потерять в качестве обработки обращений и разгрузить операторов. Каждый из сервисов обрабатывает заявки у себя, не давая возможность перераспределить или поставить звонки в очередь. Но есть решение.

Первая помощь для операторов

  • Обеспечить контроль подъема трубки каждым оператором

    Пользователь не разговаривает с IVR, когда заказывает обратный звонок.

  • Контроль нагрузки на коллцентр

    Например, обращения из соцсетей обрабатывать в первую очередь, а ночные заявки позже

  • Верификация посетителя и антиспам модуль

    Звонить оператору, когда клиент готов с ним поговорить — подтверждает голосом или цифровой верификацией

  • Настраиваемая система очередности звонка и автоперезвонов

    В случае недозвона запустить череду повторных звонков, выстроив логику перезвона

  • Настройка индивиуального расписания работы

    Важно для тех, кто работает с большим количеством брокеров и у кого попеременно выходят операторы

  • Определение голосовой почты посетителя

    Звонок на стороне посетителя не будет считаться состоявшимся, когда оператор поговорил с голосовой почтой

Умная очередь

Перегруз колл-центра — одна из главных проблем при обработке лидов. Решите ее с помощью контроля всего потока обращений, поступивших с сайта или со специальных форм.

  • 1

    Учитывает звонки из колл-трекинга, не совершая повторный дозвон человеку, который оставил заявку на обратный звонок и сам перезвонил

  • 2

    Распределяет нагрузку между специалистами и оценивает очередность, чтобы принимать звонок, когда оператор готов к разговору

  • 3

    Автоматически отсеивает дубли и спам

  • 4

    Направляет конкретным специалистам профильные запросы по специальным условиям покупки

Рабочее место для предварительного оператора

  • 1

    Оператору приходит звонок с сайта, он принимает его и проводит первичный опрос с помощью системы.

  • 2

    Если оператор осознает, что обращение нецелевое, то нажимает клавишу и звонок тегируется как «нецелевой» или «отложенный». После чего выбирает — перезвонить, назначить на перезвон или прекратить обработку.

  • 3

    Запись разговора сохраняется в единую цепочку пути клиента. Все происходит в рамках одной заявки — качество обработки при этом не страдает.

  • 389 х3 по рынку
    звонков в день одним оператором
  • 23-45% х1 по рынку
    в подтверждение интереса лида
  • 18,1% х2 по рынку
    в состоявшуюся встречу
  • 4,7% х2 по рынку
    в продажу

Мессенджеры

WhatsApp, Telegram, Viber, VK и Facebook Messenger. И 18 других сервисов

Все обращения вместе с перепиской можно интегрировать в коллтрекинг

Клиент выбирает мессенджер Девелопер получает номер телефона, к которому привязан аккаунт

Девелопер получает номер телефона, к которому привязан аккаунт покупателя. Если он не отвечает в мессенджере, вы всегда можете ему позвонить.

Чат бот, который экономит время ваших операторов

Используйте весь функционал мессенджеров, чтобы разгрузить колл-центр. Обучаемый чат-бот будет обращаться с клиентом в любом удобном ему канале коммуникации — сайт, WhatsApp, Telegram и другие.

  • Обучаемый чат бот

    Имитируется общение с оператором — человек пишет сообщение в зависимости от подготовленного скрипта, бот отвечает на сообщение заготовленным текстом

  • Линейный чат-бот

    Пользователь общается по заранее выбранному алгоритму, нажимая на определенные фразы. Этот вариант разгружает первую линию поступающих обращений

Расширенный модуль аналитики

Полноценная сводная статистика по всем обращениям и качеству работы сервиса

Принимайте управленческие решения

по верхнему этапу воронки продаж ориентируясь на данные в отчете. В аналитике виден путь клиента — от посещения до обращения, а не только финальный этап коммуникации.

Аналитика каждого обращения

из разных рекламных источников — это удобно как для отдела маркетинга и колл-центра, так и рекламных агентств. У них есть доступ в единый канал, чтобы анализировать все обращения на уровне звонков.

Smartis.Виджеты — полноценный маркетинговый инструмент

Оставляйте заявку, если хотите охватить и проанализировать все коммуникации, повысив качество обработки обращений и конверсию. Разработан на базе многолетнего опыта работы с крупными компаниями и ориентирован на потребности рынка.

Заполните форму