Светлана Фёдорова

Как AFI Development на 80% сократили нагрузку на операторов и повысили управляемость колл-центра

Smartis – экосистема продуктов для повышения эффективности маркетинга и продаж застройщиков, в которую входят аналитические продукты под брендом Smartis и коммуникационные продукты под брендом CoMagic. Этот кейс о последнем, коммуникационном решении для недвижимости. Количество пропущенных вызовов от общего объема звонков на рынке недвижимости все еще достаточно большое. Многие девелоперы не уделяют

Кейсы

Как девелоперу за 6 месяцев взять под контроль всю воронку продаж и увеличить конверсию в договор бронирования в 2,7 раза

Одна из главных точек роста застройщиков – налаживание бизнес-процессов: оценка деятельности менеджеров, проработка входящих обращений, внедрение индивидуальных сценариев для каждого клиентского сегмента, а также data-driven подход. Именно в этом жилой комплекс КИТ добился высоких результатов. Рассказываем, как это получилось. О клиентеКомпания «СЗ Инвест Груп» стояла у истоков развития коммерческой и торговой

Статьи

Коротко о главном: что было в 2022 году

Тигр — переменчивый хищник, поэтому 2022 год выдался тяжелым. На смену ему приходит год черного водяного кролика — спокойного и дружелюбного зверя. Мы решили подвести итоги года и вспомнить, что важного произошло в жизни Smartis. Мы посмотрели на прошедший год и поняли, что нам есть чем гордиться: – запустили два новых продукта: CDP

Аналитика

Как «Галс-Девелопмент» изменил подход к медиапланированию и снизил стоимость обращения в 1,6 раз

Каждый застройщик хочет знать, на какие каналы стоит увеличить бюджет, чтобы получить больше сделок, а какие — отключить. Особенно сегодня, когда нет времени на эксперименты. Рынок переживает кризис, а девелоперы продолжают задаваться вопросом — как выполнить план продаж. Тот, кто будет медлить в такой ситуации, продолжит терять деньги. Девелоперам важно правильно перераспределять

Автоматизация

Как Группа «Эталон» снизила стоимость закупки трафика и целевых действий клиентов благодаря Smartis.CDP

Современные технологии диктуют свои условия, и сейчас практически каждая крупная компания работает с большими массивами данных, которые необходимо умело структурировать для принятия решений, связанных с маркетинговой стратегией. Застройщики - не исключение. Чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно анализировать влияние каждого рекламного канала на протяжении всего пути клиента к сделке. И если собирать

Аналитика

Как RBI с помощью postview-анализа снизили стоимость клика в 2,3 раза и стоимость целевого действия в 8,6 раз?

Застройщики привыкли к тому, что у них нет возможности отслеживать вклад каждой медийной кампании в сделки. Поэтому большинство девелоперов оценивают маркетинг в целом, отслеживая результаты по модели last-click и не учитывая охватную специфику инструмента, на который тратят много денег. Нельзя считать эффективность охватной рекламы также, как контекстной или других digital-каналов.

Кейсы

Как в CoMagic борются с мошенническими звонками? Кейс Петровский.

Коллтрекинг CoMagic является частью экосистемы продуктов Smartis, цель которых увеличение эффективности маркетинга и продаж в отрасли недвижимость и авто. С каждым годом мошенников становится только больше, появляются новые способы обмана покупателей автомобилей и квартир. А в условиях нестабильной экономической ситуации их количество только растет. Несмотря на то, что компании давно

Автоматизация

Как МR Group увеличили количество обработанных заявок на 18,59%

Несмотря на растущую популярность социальных сетей и мессенджеров, звонки остаются самым популярным типом обращения в недвижимости. В связи с этим застройщики проявляют повышенный интерес к технологиям, которые помогают лучше обрабатывать обращения. Многие девелоперы хотят ускорить процесс и повысить качество обработки заявок — потребность в цифровой трансформации клиентского опыта только увеличивается. Чтобы

Аналитика

Как алгоритм верификации лида помог ГК «Инград» понять, какие источники приводят к сделкам

Девелоперу с множеством рекламных каналов и большими расходами на маркетинг нужно использовать инструменты для оптимизации, чтобы перестать платить за лиды, которые не ведут к сделке. Важно выстроить автоматическую систему отслеживания движения лида по воронке, объединив маркетинговые данные с данными CRM. При этом нужно учитывать обязательные параметры: первое обращение, коммуникации с

Статьи

Почему не работает сквозная аналитика

Застройщики многого ждут от сквозной аналитики, но 9 из 10 девелоперов сталкивается с проблемами при ее внедрении. В итоге реальность не соответствует планам и приходит разочарование в инструменте: «возможно, сквозная аналитика — это не для нас». На деле получить желаемые результаты мешают не особенности СА, а ошибки — как в понимании целей,

Кейсы

Как оцифровать звонки на мобильные телефоны менеджеров, связав их с источниками и повысив конверсию? Кейс «Метриум Премиум»

Недвижимость не покупают по клику «добавить в корзину». Клиент проходит долгий путь до сделки: изучение предложений на рынке, выбор застройщика, переход на сайт, общение с менеджерами по телефону, визиты в офис. Звонки стабильно являются частью этого пути. Важно не потерять обращения, связать звонок с данными по клиенту, обработать пропущенные вызовы.

Кейсы

Как изменение IT-инфраструктуры телефонии помогло девелоперу сократить количество звонков с неопределенным источником?

Клиент обратился в Smartis – экосистема технологий для маркетинга и продаж застройщика, – для решения конкретной задачи. Проанализировав запрос, наши специалисты поняли, что он решается за счет телефонии и коллтрекинга CoMagic. Звонок является наиболее частым способом коммуникации клиентов с застройщиком, поэтому их важно анализировать. В каждой схеме есть недостатки, одним из которых,

Кейсы

Как post-view анализ медийной рекламы переворачивает понимание эффективности маркетинга девелопера?

Девелоперы часто используют медийную рекламу для продвижения ЖК, но не могут точно оценить эффективность подобных размещений. Приходится делить рекламный бюджет на количество прямых целевых действий — звонков и сессий-переходов с баннеров в продвинутых системах аналитики. Но пользователи в большинстве случаев не кликают на медийное объявление после просмотра. Клиент мог увидеть баннер

Аналитика

Как с помощью post-view аналитики до сделок и ROMI увеличить эффективность медийной рекламы на 80%

Совместный кейс ГК ФСК, сервиса сквозной аналитики Smartis и международного агентства OMD. ГК ФСК – один из крупнейших застройщиков Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. В портфеле компании 25 активных объектов недвижимости с доступными лотами по квартирам в бизнес- и комфорт-классе. Команда маркетинга непрерывно запускает и тестирует проекты, которые помогают улучшать ключевые

Кейсы

Как ПИК-Аренда снизили количество нецелевых лидов и повысили качество клиентского обслуживания за счет маршрутизации звонков?

ПИК-Аренда обратились в Smartis для решения конкретной проблемы – много нецелевых звонков и сложности с обработкой обращений. Специалисты Smartis, проанализировав запрос клиента, поняли, что решить его можно за счет продукта коллтрекинга CoMagic. Как это было – в нашем новом кейсе. Нецелевые звонки — это головная боль для девелоперов, за которую приходится дорого платить.

Сквозная аналитика

Как мы внедряли сквозную аналитику в Группе «Эталон» и повысили матчинг сделок на 20%

Мы часто сталкиваемся с возражениями по внедрению сквозной аналитики, связанными со службой безопасности, строгим IT-отделом или сложностью самого процесса. Наша команда не рекомендует отказываться от внедрения, если девелоперу нужно знать и оценивать вклад каждого канала в сделку. Мы помогаем решить практически любые задачи внутри компании клиента. Как мы добились нужного

Статьи

Оценили рекламу по звонкам = обанкротили компанию

Основной показатель эффективности рекламы в недвижимости – звонки. Уникальные или уникально-целевые. Звонок для многих участников сферы является доказательством заинтересованности потенциального клиента в покупке квартиры. Но так ли это на самом деле? Что будет с прибылью компании, если оценивать эффективность только по уникально-целевым звонкам? Давайте разбирать. Главным мерилом эффективности маркетинга и продаж

Аналитика

Не убить продажи в компании

Некоторые маркетологи смело могут написать целое пособие – как убить продажи. И это не шутка. Давайте разберемся – почему так происходит и как этого избежать. Для примера мы взяли настоящий сквозной отчет до денег с самыми популярными рекламными площадками на рынке недвижимости. Если опираться на этот отчет, то надо срочно отключать Яндекс.

Кейсы

Как перевыполнить план продаж в недвижимости?

Невыполнение плана продаж – история знакомая каждому маркетологу и РОПу. Не важно, не хватило 5% до достижения цели или 30%. На рынке недвижимости из-за длительного цикла сделка зачастую сложно вовремя отследить результаты от рекламы. Итоги месяца видны в лучшем случае спустя 2-3 недели. В результате unit-экономика застройщика не сходится – вложенные в

Аналитика

Как выполнить продажи в недвижимости на 160%?

Гарантом выполнения плана продаж в недвижимости является правильно составленный медиаплан. При этом важно оценивать каналы не по звонкам, а по количеству продаж. Такой подход дает право маркетологам отключать каналы не участвующие в формировании сделки. Качественно построенное медиапланирование начинается со сбора данных за последние 2-3 месяца, где учитывается сколько было запланировано

Аналитика

Как застройщику сэкономить 12,7% рекламного бюджета?

Рынок digital-недвижимости ориентирован на привлечение уникальных целевых лидов. Девелоперы платят подрядчикам и агентствам за звонки от потенциальных покупателей. Но такая схема не гарантирует конвертацию запроса в реальную сделку, а увеличение рекламного бюджета лишь косвенно влияет на рост продаж. Как распознать неэффективные лиды, отключить бесполезные рекламные каналы и сократить расход бюджета,

digital

Как повысить конверсию мобильного трафика в 3 раза?

Провести когортный анализ и UX-экспертизу, отказаться от новых разработок мобильных версий и внедрить дополнительные виджеты общения. Клиент, крупный застройщик Подмосковья, пришел в компанию Smartis с конкретной задачей — выяснить причину почти нулевой конверсии мобильного трафика на сайтах жилых комплексов (ЖК). Задача была поставлена на результат и важно было не просто определить

Facebook на выходных сломался. Его починили

В эти выходные на стороне Facebook зарегистрирован сбой. С 10:00 21 октября до 3:00 24 октября 2017 года API Фейсбука перестал отвечать на запросы по рекламе Lead Ads. Судя по всему, сбой произошёл в системе, распределяющей права доступа. Сейчас в личных кабинетах бизнес-аккаунтов сохраняются ошибки отображения. В разделе

Персональные показатели для сводных отчётов. Зачем они и как их создавать

Теперь в сквозной аналитике Smartis можно создавать свои показатели с персональными фильтрами или сегментами: • С фильтрацией по тегам, меткам, прописанным сценариям, этапам воронки. Например, количество сделок от пришедших из Директа по конкретному ключевому слову. • Учитывая мобильный или планшетный трафик, операционную систему устройства. Например, как различается конверсия из звонка в визит

Возможности

Как быстро подготовить свой сайт к большой акции? Чёрная пятница!

После небольшого обобщения и анализа Черных пятниц 2015 и 2016 годов, в этой статье покажем, как можно организовать акцию за 10 минут без изменений кода сайта. Завтра, 19 июля 2017, начнется большая акция - "Черная пятница" (Black Realestate Friday). На рынке недвижимости она проводится третий год, и в 2017 в